to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima 24K Dış Ünitede Sürekli Arıza, Değişim Talebi
21.07.2023 tarihinde Beko Klima 24K dış ünite (24.000’lik) satın aldım. Klimayı aldıktan sonraki ilk haftada arıza verdi ve direkt yetkili servisi aradım. 21.07.2023 tarihli ilk servis formunda da görüldüğü üzere gelen servis klimaya 430 arıza kodu yazdı ve işlem yapıp gitti ancak sorun çözülmedi.
Arıza devam ettiği için servis toplamda 3 kez daha geldi ve her gelişinde farklı bir parça değiştirildi, buna rağmen klima hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı. Yaklaşık 3 yıldır bu klimadan verim alamıyorum, aynı sorun sürekli tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son 18.07.2026 tarihinde tekrar servis geldi, yine parça değişimi teklif edildi fakat bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir arıza olduğu için artık bunu kabul etmedim ve ürün değişimi talebinde bulundum.
Arçelik-Beko yetkili servis fişlerinde de görüldüğü üzere, ürün “Klima 24K-D/Ş Ünite” olarak geçmekte olup bazı fişlerde “Klima 24K dış ünite” şeklinde de yer almaktadır. Bu ürün defalarca servis görmesine rağmen hâlâ sorunsuz çalışmıyor. Sürekli aynı ürün üzerinde işlem yapılmasındansa ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni ve sorunsuz bir klima ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko markalı duvar tipi klimayı aldıktan sonraki ilk haftadan itibaren cihaz ne doğru düzgün soğutma ne de ısıtma yapmaya başladı. Aldığımız ilk günden bu yana klimaya en az beş kez yetkili servis geldi, her seferinde gaz doldurulup gönderildik ancak yaklaşık altı ayda bir gazı boşalıyor ve sorun tekrar ediyor. Ürün hiçbir zaman sorunsuz, tam verimli bir şekilde çalışmadı.
Klimanın sürekli arızalanması nedeniyle defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım, servis fişlerim, faturam ve son gelen servisin yaptığı incelemeye dair video kaydım mevcuttur. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek Beko’dan ürün değişimi talebinde bulundum fakat bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanmak amacıyla mahkemeye başvurdum.
Beko’nun, defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu klimam için bir an önce kalıcı bir çözüm sunmasını ve talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Beko markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır ve bu tarz bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
