Beko Kahve Makinesinde Tam Değişim Talebi Ve Kaba Telefon Görüşmesi

Mihriban

328

Beko marka küçük ev aletleri grubundan bir kahve makinem var. Yaklaşık 15 gün önce ürün arızalandı ve Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün ana kartının yandığını ve ana kart değişimi yapıldığını söyledi. Ancak ben baştan itibaren anakartı değiştirilmiş bir ürün istemediğimi, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Daha sonra 04122244412 numaralı hattan arandım. Arayan kişi arızalı kahve makinesini bu haliyle teslim almam gerektiğini sert ve kaba bir üslupla söyledi, bana kendimi ifade etmem için hiçbir söz hakkı tanımadan telefon yüzüme kapattı. Bu davranıştan son derece rahatsız oldum.

Beko müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “birimlere iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünü tamir edilmiş şekilde bana geri vermek istemeleri hem de iletişimdeki kaba tavır nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kahve makinemin tamir edilmeden, birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin kibar ve açıklayıcı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 13:43

Az önce Urfa yolu Arçelik servisten arandım kahve makinesini teslim almamı söyleyip tekrardan aynı kabalığı yapıp telefon görüşmesini sonlandırdı

30 Ocak 13:38

Beko marka çamaşır makinem 6 aydır kıyafetleri temiz yıkamıyor, çamaşırlar makineden kirli gibi çıkıyor. Kurutma ve sıkma esnasında ise makine çok yüksek bir sesle çalışıyor ve aşırı derecede titreşim yapıyor. Hem temizlik performansından hem de bu gürültü ve sarsıntıdan dolayı ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

Diyarbakır Bağlar’da kullanmakta olduğum bu çamaşır makinesi için defalarca yetkili servis geldi, sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde “bir şey yok” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Ürün hala garanti kapsamındadır ve taksitli olarak alınmıştır. Buna rağmen yaşadığım sorun çözülmediği gibi, aynı problemler sürekli devam etmektedir.

Sürekli arıza şikayetine rağmen çözüm üretilememesi ve servislerin “sorun yok” diyerek konuyu kapatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi