to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinde Tam Değişim Talebi Ve Kaba Telefon Görüşmesi
Beko marka küçük ev aletleri grubundan bir kahve makinem var. Yaklaşık 15 gün önce ürün arızalandı ve Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün ana kartının yandığını ve ana kart değişimi yapıldığını söyledi. Ancak ben baştan itibaren anakartı değiştirilmiş bir ürün istemediğimi, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Daha sonra 04122244412 numaralı hattan arandım. Arayan kişi arızalı kahve makinesini bu haliyle teslim almam gerektiğini sert ve kaba bir üslupla söyledi, bana kendimi ifade etmem için hiçbir söz hakkı tanımadan telefon yüzüme kapattı. Bu davranıştan son derece rahatsız oldum.
Beko müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “birimlere iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünü tamir edilmiş şekilde bana geri vermek istemeleri hem de iletişimdeki kaba tavır nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Kahve makinemin tamir edilmeden, birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin kibar ve açıklayıcı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Az önce Urfa yolu Arçelik servisten arandım kahve makinesini teslim almamı söyleyip tekrardan aynı kabalığı yapıp telefon görüşmesini sonlandırdı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
