Beko Kahve Makinesi İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Beko FK5910 model filtre kahve makinesini yaklaşık üç yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün cam çaydanlığı yaklaşık üç hafta önce çatladı. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerde cam çaydanlığı ücretli olarak temin edebileceğimi, fiyatının 450 TL olduğunu ve en yakın bayiye gönderileceğini söylediler. Ancak daha sonra arayarak ürünün yedek parçasının olmadığını, fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını ve bu nedenle herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Trendyol’da mağaza kapanmış olduğu için fatura temin edemedim, ancak alışveriş kaydım Trendyol’da mevcut. Bu durumu defalarca Beko’ya iletmeme rağmen, sadece fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün garanti süresi dolmuş olsa da, ücretli olarak yedek parça temin etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Beko, ücretli değişim seçeneğinde dahi bana yardımcı olmadı.

Ayrıca Trendyol ve Beko’nun müşteri hizmetlerinden, Suadiye bayisinden ve çağrı merkezinden de çözüm alamadım. Bu süreçte hiçbir şekilde destek göremedim ve mağdur oldum. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Ürünün yedek parçası olmadığı için makineyi kullanamıyorum ve Beko’dan kesinlikle memnun değilim.