Beko İlgisizliği Ve Bayinin Yanlış Ürün Teslimi

Kayınpederim ve eşim, Balıkesir Gönen'de bulunan Burcuoğlu Dayanıklı Tüketim Ticaret Limited Şirketi isimli Beko bayisinden BM 6047 numaralı bulaşık makinesini satın aldılar. Ürün teslimi, satın alındığı zaman yapılmayıp, düğünden sonraki zamanda yapılacağı konusunda anlaşılarak sipariş oluşturuldu. Düğün sonrası, ürün teslim edilmesi için firma ile görüşüldü ve kayınpederimin evine ürün teslimi yapıldı. Bizim evimiz Sakarya Adapazarı'nda olduğu için, ürünü ve diğer çeyiz malzemelerini Gönen'den araç kiralayarak Sakarya'ya getirdik ve montajını gerçekleştirdik. Kurulum ve taşıma esnasında eşim evde yoktu. Daha sonradan eve geldiğinde, makinenin BM 6046 numaralı bir alt model makine olduğunu ve bu ürünün satın aldığı ürün olmadığını, yanlış ürün olduğunu fark etti. Kayınpederim şehir dışındayken onunla durumu görüştük ve Gönen'e ulaştığında satın aldığı firma ile görüşmeler yapıldı. Eşim de satıcı personel ile telefonda konuştu. Durumu anlattığımızda, bize ürünlerin aynı model olduğunu ve aralarında fark olmadığını söylediler. Kendilerine, o zaman alırken neden biz bu ürüne daha çok para ödedik ve şu an bile internette aldığımız ürünün 24 bin TL, sizin getirdiğiniz ürünün ise 18 bin TL olduğunu söyledik. Satıcı, bize 3.000 TL para teklif ederek helalleşmeyi önerdi. Bunu kabul edemeyeceğimizi belirttik. Bunun üzerine, ısrarlarımız neticesinde ürünü getirin, değiştirelim şeklinde konuşmaya başladı. Biz de ürünü alıp Sakarya'ya getirdiğimizi ve alıp oraya geri götüremeyeceğimizi, kendi hataları yüzünden mağdur olduğumuzu söylediğimizde, kendilerinin hatası olmadığını ifade ettiler. Yanlış teslimat yapıp, ürünü ben para verip Sakarya'ya getirmişken, geri götürmemi beklemeleri anlaşılır bir durum değildir. Olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimizi söylediğimizde, bize saygısızca cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırdılar. Beko'yu arayıp olayı anlattığımızda, üst birimlere olayı ileteceklerini ve bize geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Makineyi kullanıp kullanmamamız gerektiğini sorduğumuzda, 'Hayır, geri dönüş yapılmasını bekleyin' yanıtını aldık. Hem tarafımıza birkaç gündür geri dönüş yapılmıyor hem de evimizdeki makineyi kullanamıyoruz. Bayinin hatası yüzünden mağdur durumdayız. Eğer olay ile ilgili en kısa sürede tarafımıza bir çözüm sağlanmazsa, olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağız.