Beko Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet!

Tekirdağ ili Çorlu ilçesinde ikamet etmekteyim. Beko kaanlar (Çorlu / Tekirdağ) firmasından Stok Kodu: 8915681200 – VRT 97325 vy Şarjlı Dikey Süpürge ürününü 15.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürün, evlilik paketi kapsamında alındığı için 12.04.2025 tarihinde ilk kez kullanıma açılmıştır. Satış ve açılış tarihlerini gösteren belgeler mevcuttur.

Garanti süresi devam eden ürünün, normal kullanım esnasında süpürge borusunun orta kısmında bulunan klips parçası kırılmıştır. Söz konusu arıza, kullanıcı hatası olmaksızın meydana gelmiş olup, bu parçanın aynı modelde kronik üretim hatası olduğu da bilinmektedir.

Buna rağmen yetkili servis tarafından, garanti kapsamında onarılması zorunlu olan bu arıza için tarafımdan 1.500 TL ücret talep edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. Maddelerine açıkça aykırıdır. Garanti süresi içinde meydana gelen ayıplar için tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmesi hukuken mümkün değildir.

Ayrıca ürün, satış sırasında tarafıma ayıpsız ve yüksek performanslı olduğu beyan edilerek satılmış; ancak ürün, vaat edilen çekim gücünü ve kullanım kalitesini karşılamamıştır. Bu haliyle ürün, ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Yetkili servis yaklaşımı da tüketici mağduriyetini artırıcı niteliktedir.

Belirtilen nedenlerle, ayıplı mal hükümleri kapsamında bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı açıkça bildiriyorum. Tarafıma bedel iadesinin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi ve her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını, firmaya gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.