Beko Garanti Kapsamında Paslanan Buzdolabı Kapakları Ve Servis Sorunu

Merhaba, bugün 24.11.2024 garanti süresi bitiş tarihi, yarın servis gelirse pazar günü olması sebebiyle servis ücret alır mı, daha önce 2 ayrı zamanda gelen servis teknisyenlerine bilgi vermiştim, dolap kapakları paslı bununla ilgili işlem yapılabilir mi, yazmaya aramaya üşeniyorum ne yazık ki

Dün 24.11.2024 te kayıt oluşturdum, sabah 9:00/11:00 için. Beni bir bayan arayıp yetişmeyeceklerini söylediler. Saat 13:00 te geldiler. Gelen 2 personel çok ilgiliydi, fotoğraf çekip bölge müdürlüğüne ilettiler. Daha önce de paylaştığım sorunu dikkate aldıkları için teşekkür ederim. Dolap ile şikayetlerim sizlerde mevcut zaten olumlu ya da olumsuz bilgi verirlermiş, ben teknisyen hizmetine teşekkür etmek için yazdım.

Beko MHz tarafından mesaj gönderildi, ücretli değişim yapılacağına dair, Beko değişim uzmanı ile konuştum. Başvuru tarihi garantinin son günü olması sebebiyle ücretli değişim oluyormuş, daha önce başvurulsaydı ücretsiz değişim olabilirmiş. Değişim uzmanı çok kibardı, ekranda ne varsa okudu ancak Beko markasına ulaşım çok zor... Gelecek ürün 3 yıl garantili mesela, soruyorum 3 yıl içinde kullanıcı hatası olmayan sebeple arıza verirse birebir değişim yapılır mı bilemem diyor Beko MHz, 670475 ei yorumlarında koku yaptığına dair yorumlar var. Üründe 10 yılı geçmediği için sorunlu ürün müşteri memnuniyeti adına ücretli değişim yapılıyor verilen yanıt bu. Sevgili tüketiciler beyaz eşyanızın en küçük bir noktasında pas olursa hemen servis kaydı oluşturun.

Her kayıt ürünün geçmişi hakkında bilgi kaydı oluşturur, ürün geçmişi olduğu için memnuniyet oranını daha fazla düşünürler. Mesela ürünün sac malzemesi daha mi kalitesiz neden paslanıyor, Adana gibi yerde yazın neden su akıtıyor, daha önce değiştirilen ürün var ama marka üründe sorun vardı demiyor, ücreti öde yarısını göndereyim yeni ürün zaten garantin bitti diyor. Kalite tesadüf değildir. Müşteri, tüketici olarak çok daha fazla araştırmak düşüyor. Neden memnun etmek istiyorsan 10 yılı geçmemiş 2 defa çürümüş, leke tutmayan ürün diye reklamını yaptığın ürünü müşterine fatura ediyorsun. Mesela benim gibi bıkmış usanmış müşterine paslanmayan kalitede ürün göndersen ücretsiz, sorun yasarsam zaten tekrar tekrar yazıyorum.

Şimdi bana MHz anket gönderdi. Ben cevap veren kızdan memnunum puanım tam, sevgili Beko markandan memnun değilim, ücretli değişim hizmetine puanım sıfır, hiçbir personelinden şikayetçi değilim, personellerine bu uygulamayı yaptıran markan müşteri memnuniyetini ön planda tutmalı. Elvan hanım değişim uzmanı olarak bağlıyorsun ücretsiz değişim verme yetkisi yok, neden başka ülkelerdeki kaliteyi vatandaşına çok görüyorsun, vatandaş yerli malı diye seni seçiyor

Hakan Bulgurlu, markanın en tepesi neden kalite buralarda, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ödülleri var haberiniz var mı, ücretli değişim nedir, THH olmaz ise memnuniyet olmaz mı

Garantinin son günü başvuru yapman halinde servis gelirse evet garantin var, yok ürün değişimine onay verilirse yarı ücret ödemesi gerekiyormuş tüketicinin... Yaşar ne Yaşar ne yaşamaz... THH kanun kitabını açıp okumak, kaymakamlığa gidip görüş almak... Çok işimiz var... Garanti var mı yok mu kanun hükmünde kararname beyaz eşya sektörüne mi uygulandı

Beko çalışanları hepsi birbirinden kibar ankete en düşük puanı verme sebebim Beko bir dünya markası politikası. Garanti son günü servis talebi açtım. Ürünün garantisi bitmiş diye ücretli ödeme yapmalısınız dediler. Ürün leke tutmaz reklamıyla tanıtılırken 10 yıl kullanım ömrü bitmeden gizli ayıp ile ürün ücretli olarak tüketiciye yansıtılıyor. Hatta 1 yıl garantili ücretsiz ürün teklif ediyor Beko. Spot mu deyince spot olmadığı söyleniyor ama garantisi 1 yıl. Ödeme için 30 gün süre verilmiş. Yani ister öde ister ödeme deniyor. Bir de telesekreter arıyor ödeme diye sürekli hatırlatıyor. Beko bur dünya markası, seni tercih ettim, ettiğime pişman ettin, tüm beyaz eşya Beko, netcez seninle...

Beko MHz sizden beklentim yok. Tüketici bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Servis açma tarihi 24.11.2024. Servis arayıp yetişemeyecekleri için randevu saatini öğleden sonra olarak güncelliyor, SMS olarak bilgi veriliyor. Servis garanti kapsamında ücret istemiyor. Buzdolabı değişim bedelini garanti bittiği için istiyor. Ürünün kılavuzunda servis süresinin garanti kapsamında olduğu yer alıyor, ama Beko kabul etmiyor, senin garantin bitti ücretini ödemezsen ürün yok diyor.

THH yine servis açma tarihini göz önünde bulunduruyor, Beko as. Kabul etmiyor. Ekim ayında buzluk evde yokken bozulmuş, dolap çalışmıyordu, 2 gün kapalı kalınca servis geldi çalıştı. Servis fişine müşteri kendisi eritme yapmış yazmış. Kabul etmediler. Sonra yine su akıttı, servis aradı, yeri sildiyseniz dolap çalışıyorsa hiçbir şey yapamayız dediler. Şimdi de nofrost dolap kar tutmuş, kesin buna da diyecekleri sizin hatanız nasıl bu dolap kar tuttu. Velhasıl arayan kişiler, gelen kişiler çok kibar, ama garantisini verdikleri ürünün arkasında durmaya karar veremiyorlar. Kar fotoğrafını, açtığım servis tarihini sizin için gönderiyorum.

Satış sonrası destek çok kibar aynı şeyler için aramayın, CİMER, THH var. Ben bu ücreti öderim ama peşini bırakmam. Personel memnuniyetim tam not, Beko aş sen söyle sen olsan senden memnun olur musun

İnternette bir ayakkabı aldım, 6 ay garantili. Tabanı çöktü. Aradım MHz fotograf gönderin dedi. Gönderince iade değişim seçenekleri hangisini isterseniz ürünü gönderin dediler. Beko servisi fotoğraf ve video kabul etmiyormuş ama tüketiciler siz elinizde bulundurun, ev koksada dolabı yeri silmeyin, SMS leri muhafaza edin, mutlaka e posta gönderin yıllarca saklayın elinizde belge olsun, MHz ekranda göremiyor, internet yavaş ya da yetkileri yok. Bence siz de görüşmeleri kaydedin... Benim deneyimim böyle oldu, inşallah kimse yaşamaz, yaşamasın diye De zaman ayırıp yazdım. Sağlıcakla kalın

24.11 de servis kaydı açtım, SMS aşağıda, Arçelik garanti belgesinde servis açıldığı tarih itibariyle 20 gün garantiye dahil, Arçelik MHz hayır diyor ücret odeyeceksin, son fiyat 13500 TL. Arayan kişiler çok kibar, ama yasaları uygulamıyor, seni dinlemiyor bile kalıplaşmış sözler... Sizin süreciniz böyle olmaz inşallah... Sanki en ucuz kullan at 2 yıl garantili ürünler daha çok tutacak bundan böyle, çünkü markaların verdikleri bir hizmet yok, şu an birileri cevap veriyor, yarın sat kaç olacak...

Yerli malı diye evime başka bir markaya ait neredeyse eşya olmayan tüketiciye, evet ben garanti belgemi yayınlarım ama tüketiciye hakkını vermem diyor. Yerli malı demek, sokağımdaki bir kisinin evine ekmek götürmesi, hizmet alamıyorsam ben nasıl alayım yerli malını, üzgünüm...

CİMER'e yazdım, elimde olan belgeleri de ekledim, süreçle ilgili tüketici bilgilendirmesi, sonucunu paylaşırım.

Bu da garanti son günü başlangıç tarihi, garanti belgesi de öyle dese de, Beko inat etti para istiyor

Kibar olmak çok iyi ama çözüm. Yoksa. Ne işe yarar ki memnun musun değilim, haklıya hakkını vermeyen bir firma delilleri ile ispatlidir. Bknz fotoğraflar

21 ekimde ilk kayıt açılmış,. Bugün aralıktayız arayan kişi konuştuğum isimleri sayıyor hepsi sen değilmişim Beko a. S.

1. Garanti süreci içinde arızayı ispatlayamadim, fotoğraf çektim kabul etmediler. Servis müşteri evde yokken eritme yapmış dese de buzluk doluydu çöpe gitti, servis gitti su akıttı buz tuttu, mail attım dikkate almadılar, servis aradı yerde kirli su olmasını istedi, kısacası garantili ürüne hizmet vermeyip üstüne dalga geçtiler. 2. Reklamı inox leke tutmayan dolap, lekeleri ile başvuru yaptım, yere değmeyen dolabın orta kısmındaki lekeleri kullanıcı hatası olarak ödettiler. Ben kendi rızamla ödesemde dolap çalışmıyordu, arızayı da kabul etmediler. 3. Müşteri hizmetleri ya ekrana ulaşamadı, ya beni suçladı, ya da indirim yapıldı memnun musunuz anketi yaparak çıldırttılar. 4. Servis hizmet formu istedim ödeme yapmadan vermeyeceklerini ilettiler, son dakika fikir değiştirerek kullanıcı hatası olarak bilgi verip beni suçladılar. 5. Kredi kartımdan ödeme yaptım 13500 tek çekim fatura istiyorum dedim, fatura kesmiyoruz ki dediler

Buzluk kısmının tamamı eriyip bozulmuş, tüm kışlık ürünler çöpe gitmiş, 2 koridor halısı çöpe atılmış, 2 gün kapalı olan dolap servis gelince çalıştığı için servis formuna müşteri evde yokken eritme yapmış yazılmış, keza aynı kontrolde leke tutmaz dolabın pas lekeleri ile işlem yapılacağını aktaran servis yetkilisi işleme almamıştır. Ekim ayından bu yana sürekli yazıyorum, yazacağım. Servisten arayan kişi daha sonra su akıtma sorunu için fotoğraf video olmaz kirli suyu yerden servis gelene kadar silmeyeceksiniz servis yoksa işlem yapmaz deyip durmuş kirli suyla yaşamak servis için normal olsa da biz sildik, servis sorunu yerde kirli su görmediği için dikkate almadı. Sonra boş buzluk karlanma yaptı fotoğraf çektim, servis bunu da dikkate almadı. Garantinin son günü pas lekesi den kayıt açtım, zaten buzluk çalışmıyordu, ispat edemiyordum zaman zaman kendi kendine çalışıyor çünkü. Pas lekesi kaydını açtıktan sonra genel merkez ve MHz aradı, MHz hiçbir ekrana ulaşamadı, genel merkez karar değiştirip durdu istikrar yoktu sözlerinde şöyle ki servisten gelen ücretli değişim kararı için garanti bittiği için ücretli değişim yapılıyor dediler. Garanti belgesinde yer alan garantide geçen tamir süresi neden garantiye eklenmiyor diye cevap isteyince fikir değiştirip pas lekesinin kullanıcı hatası olması nedeniyle memnuniyetim adına ücretli değişim yaptıklarını söyleyip kayıt altında olan görüşmelerde sürekli fikir değiştirdiler. 13500 TL nin faturasını istedim. Servis teslim eder dediler, bana 13500 TL fatura vermediler. Mail attım bu arada yazılı cevap gönderemiyor MHz, aradılar servis vermedi mi dediler, ödeme yaptığım tutara ait fatura verilseydi rahatsız etmeyeceğini söyledim, genel merkezden arayan hanımefendi değişim için 13500 TL tutarlı ödeme için fatura kesmediklerini böyle bir hizmetlerinin olmadığını bankamdan slip istememi önerdiler.

Reklamı yapılan inox leke tutmayan dolabın, orta kısmındaki lekeler yapılan reklamın kanıtı niteliğidir

Ekim ayından bu yana yapılan telefon görüşmeleri, eğer dinlenilseydi müşteri temsilcilerinin kaç görüşmede garanti süreci devam etseydi ücretsiz değişim yapılırdı yanıtını duyar, sonra da bu bilgiyi reddederek inox leke tutmayan buzdolabı garanti ile ilgisi yok kullanıcı hatası nedeniyle ücretli değişim yapılıyor yanıtını duyabilirdiniz. Yine genel merkez temsilcisi fatura kesmiyoruz yanıtını bu görüşmelerde vermiştir, ilgili kayıt arşivlerinizde olsa gerek. Beni arayıp hangi hatalı bilginizi düzelteceksiniz, a) müşteri evde yokken eritme yapmış b) garantiniz bitmiş ücretli ödeme gerekli c) garantiye ilgili değil kullanıcı hatası nedeniyle ücret ödemesi gerekli d) servis hizmet formu veremiyoruz, arızanızı açıklayan e) fatura kesmiyoruz f) garantili ürünün arızasını yerde kirli su görmesek kontrol bile etmeyiz. Bu kayıtlı görüşmelerde hepsi konuşuldu ama temsilciler ekrana ulaşamadı, yeterli bilgi veremedi, genel merkez temsilcileri farklı bilgiler verdi. Tüketici olarak suçum büyük yazmaya devam edeceğim özür dilerim.

Beko temsilcileri yine yanıltmadı! 1. E mail ile cevap vermiyoruz deselerde fatura göndermişler. 2. Göndermişler ama açıklama yapmayarak ya da yapamamışlar, telefonu artık açmıyorum her görüşme bir facia. 3. Değişim faturası ürünün satış fiyatı ile 39.999 TL tutarlı. Ama ödemesi yapılan 13500 TL'ye ait fatura yok, mantıklı bir açıklama yapılsaydı yazmazdım, ama bana fatura kesmiyoruz denildi açın dinleyin görüşmeleri, kimseye yapmadığı bir açıklamayı, hareketi yakistirmam. 4. Müşteri hizmetleri servis işlemlerinden habersiz, müşteri hizmetleri ile konuşurken sanki dilini anlamadığımız ve derdimizi anlatamadığımız bir ülkede gibi hissediliyor. 5. Temsilciler çok kibar ama donanım eksik, açıklama yetersiz 6. Servis MHz ye önce ürün garanti dışı ücret ödemeli diyor, garanti maddesi açıklaması ısrarla istendikten sonra inox leke tutmayan dolap reklamı yapılmış mal kullanıcı hatası olarak karara bağlanıyor ve memnuniyetiniz için siz hatalısınız ama biz size yardımcı oluyoruz, lütfen dolap su kirli su akıtırsa ihtimaller halinde servis gelene kadar birkaç gün temizlik yapmayın ve kirli suyu görmezden gelip servisi bekleyin. İyi ya da kötü en azından bir fatura gönderilmiş, teşekkür ederim.

Ben isterim ki Arçelik Beko servis yetkilisi- müdürü aşağıdaki sorumu yanıtlasın Markanıza ait buzdolabımın buzluk kısmı soğutma yapmıyor, eritme ve karlanma yapıyor, lastikleri sağlam, elektrik kesintisi yok. Zaten Arçelik servisin önerdiği adaptör takılı. Fotoğraf çekilmiş. Randevu oluşturunca birkaç gün sonraya randevu veriliyor, neden yerdeki dolaptan akan kirli suyu tüketici silmesin, buradaki amaç nedir Diğer sorum ise servis geldi ürün kapalı kaldığı için birkaç gün sonra çalıştı, neden bakmaz hortum mu tıkalı, başka bir problem mi var, sonuçta tüketici sorun var diyor, servis personeli teknik personel olmasaydı açıklaması yapılmayan bu uygulama için ne düşünürdü Ya da aynı servis garantili ürünü değil de garantisiz bir ürünü arıza için çağrıldığında sorun yok deyip, su akıtırsa yerden suyu silmeyin, şu an cihaz çalışıyor, SMS olarak hizmet formu göndereceğiz dedikten sonra forma müşteri evde yokken eritme yapmış cihaz çalışıyor üstüne servis çağırmış mi derdiniz Bir de pas lekelerini söyledim servis formu istedim, servis formu sonra geldi pas lekesi ise yazılmamıştı bile sizi size nasıl anlatayım hep haklısınız Bu soruları MHz ekibinin servis yetkilisinin en başına iletebilme imkanı var mı yoksa beni anlıyorsunuz ve çok iyi anlıyorsunuz cümlelerine devam mi edeceksiniz Siz size böyle hizmet verilseydi üstüne ücretli değişim yapıldı memnuniyet için arıyoruz denilseydi ne düşünürdünüz

Mesela ben müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Servis hizmet fişini ekledim. Servis geldi ama sorun devam ediyor talebinde bulundum. Dedim ki servis personeli yerde kirli su görmezse evde kontrol için gelinse bile hiçbir şey yapılmaz, yanıtı veriliyor. Müşteri hizmetleri servis birimine iletti mi, ilettiyse evet haklısınız yerde su olmazsa dolap kontrol edilemez, parçalarda hasar varsa hasar su aktığı zaman belli olur, ya da dolap tıkandıysa su yerde görülmezse tıkanma bulunamıyor vb. Gibi bir açıklama ile tüketiciye neden yanıt vermedi, yanıt bile vermek istemedi. Bunca aydır e posta telefon sosyal medya yazıyor bu tüketici açıklamamızı paylaşabilirsiniz neden denilmedi, dikkate bile alınmadı. Ya da biz geçmiş yıllarda bu ürün leke tutmaz dedik ama ek garanti süresini düşünmedik sadece 3 yıl leke tutmaz, ek garantide leke tutarsa kullanıcı hatası olur, kombi tipi dolabın kolları ve orta kapak kısmı paslanırsa bu tüketici hatasıdır, biz tüketicinin yüzüne söyleyemedik, onu günlerce yazdırıp, konuşturup, usandırınca aklımıza geldi doğruyu söyleyelim bari bu kullanıcı hatası demek İyi ki varsınız, böyle hizmetle her tüketici memnuniyeti sağlanır, mutlaka anket yapılmalı, anket, anketler için çok çok teşekkür ederim. Hepsine puanım yorumum tamdır, en güzel hizmet sağlayıcı

Değerli yetkili servis, buzluk kısmı arıza yapınca yerdeki suyun servis gelene kadar muhafaza edilerek silinmemesi maddesi web sitenizde yer almıyor, bunu Arçelik yetkilisi telefonda söylüyorsa arıza oluşturma kısmına mutlaka önkoşul olarak eklenmesi gerekir. Diyelim ki cihazın tamir süresi garantiye eklendi, bu dayanıklı mal, leke tutmaz reklamıyla satışa sunuldu bu nedenle fiyat farkı ödedim, neden kullanıcı hatası nedeniyle ücret alınır, bilgisi kılavuzda ya da web sitenizde yer almıyor, ek garanti maddeleri kişiye özel mi değilse neden koşulları web sitenizde yer almıyor, ek garanti satın alırken ilk satış garantisinin devamı niteliğinde olduğunu söyleyen temsilcimizin sözleri yazılı olarak tüketiciye verilmiyor. Arçelik dünya markası personelini ve tüketiciyi karşı karşıya bırakarak kar marjini bu şekilde mi devam ettirmeyi hedef edinmiştir

21 Ekimde paslanma ile ilgili işlem yapılmadığına dair kayıt burada açıldı. İnox leke tutmayan ürünün fiyatı diğer renklerinden biraz daha pahalıdır. Bu ürün lekelendi, gelen servis kayda almadı. Nedeni dolap soğutmuyor diye kayıt açtım. Sorun buzluk soğutmadığı için tüm buzluk erimiş. Fişi çıkardım servis gelene kadar, servis geldi fişi taktı, müşteri evde yokken eritme yapmış, sonucunu yazmış, paslanma sorununu iletmemis. Neyse servis gitti ürün her gün su akıtıyor, servis kaydı açıldı, servis aradı dedi ki yerdeki dolaptan akan suyu silerseniz dolabı kontrol edemeyiz. Dolap karlandı dolabın arızalı olduğunu kabul etmediler. Paslanma kaydı açtık garantinin son günü, garanti belgesinde yazan bilgide tamir süresi garantiye eklenir. Beko temsilcileri günlerce haftalarca dedi ki garantiniz bitmiş ücretli değişim, ben de garanti belgesinde yazan tamir süresi garantiye eklenir maddesi açıklayın dedim. Böyle deyince kendi kontrolleri sonucunda verdikleri kararı değiştirip dediler ki bu ürün kullanıcı hatası nedeniyle pas tutmuş. Garantili ürüne soğutmuyor diye zaten hizmet vermediler bahaneleri yerde dolaptan akan suyun silinmesi, biri kayar düşerse sorun değil o su yerde kalacak. Reklam yaptılar leke tutmaz ürün diye üstüne fiyat farkı koydular sonra kendileri dediler ki hayır efendim bu kullanıcı hatası. Her dolabı acisimda aklımdasınız 13500 TL ödemeniz sizce bir iyilik, kullanıcı için ise soğutmayan ürüne garantili süreçte hizmet vermeme, reklamlarında yer alan bilgiyi kabul etmeme...