Beko Espresso Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Beko 7304 espresso makinesini Balıkesir Bandırma Ayna mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında ürünü satan kişi, makinenin nasıl kullanılacağı, hangi kahvenin uygun olduğu gibi temel konularda hiçbir açıklama yapma gereği duymadı. Evde makineyi tek başıma denemek zorunda kaldım ve yanlış kahve kullanımından dolayı cihaz sürekli uyarı vermeye başladı.

Beko yetkili servisi geldiğinde, daha ürünü doğru düzgün kullanamadan sorunu direkt “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve hiçbir işlem yapılmadan önce 1000 TL olarak belirtilen ücret bir anda 3500 TL’ye çıkarıldı. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen böyle yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da destek olmak yerine sadece “kullanma kılavuzunu okuyun” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. O kadar pahalı bir ürün almışken, kurulum ve ilk kullanımda servisin yönlendirmesiyle ya da mağaza personelinin bilgilendirmesiyle hareket etmem gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm sorumluluk bana yüklendi ve makine kullanılmadan elimde kaldı.

Tüm bu süreç nedeniyle, Beko 7304 espresso makinemin kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.