Beko Derin Dondurucu Parça Siparişi Ve Servis Sürecinde Çözüm Eksikliği

Beko 7052 NFB model derin dondurucumun çekmecesi kırıldı. Servisi aradığımda çekmece için 250 TL parça ücreti, 650 TL de servis ücreti talep edildi. Servis ücretini kabul etmediğimi ve parçayı kendim almak istediğimi belirttim. Telefonda sipariş alamadıklarını, sipariş vermek için servise gitmem gerektiğini söylediler.

Call center üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 15 gündür üç farklı müşteri temsilcisi tarafından arandım ve her seferinde ilgileneceklerini söylediler, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak tekrar arandım ve kırık parçanın siparişi için mutlaka servise gitmem gerektiği belirtildi.

Aldığım ürün ve modeli belli, internette de mevcut. Siparişin telefondan ya da internet üzerinden alınamamasını ve çözüm sunulmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. İstanbul Olivium AVM'den aldığım ürünüm halen garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Takip numaram: 5032***28. Ayrıca Zeytinburnu Suriçi ve Fatih Sofular servisleriyle de görüştüm, ancak sonuç alamadım.

Beko gibi çok büyük bir firmanın satış sonrası hizmetinin bu şekilde olması akıl alır gibi değil. Daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Saygılarımla.