Beko Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

2020 yılında Bursa’daki Beko mağazasından almış olduğumuz Beko 9520 kex model buzdolabında yaklaşık bir aydır sorun yaşıyoruz. Yetkili servis kontrolü sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı tespit edildi ve ürün için değişim talebinde bulunuldu.

Değişim süreci için müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda, bize önerilen yeni buzdolabı için 31.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Aynı model bir buzdolabını piyasada yaklaşık 38.000 TL’ye sıfır olarak satın alabiliyorken, markanın değişim adı altında talep ettiği bu bedeli fahiş ve mantıksız buluyorum. Üstelik gövde kaynaklı bir problem nedeniyle bu durumun yaşanması, markaya olan güvenimizi zaten ciddi şekilde sarstı.

Hem gövde kaçaklı bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de çözüm olarak bu kadar yüksek bir rakam talep edilmesi bizi mağdur etti. Önerilen ücretin, ürünün yaşı ve arızanın niteliği de dikkate alınarak makul ve mantıklı bir seviyeye çekilmesini, gerçekten müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Markaya olan güvenim zedelenmişken, bu ürün için bu tutarı ödemek istemiyorum ve benzer bir sorunu birkaç yıl içinde tekrar yaşayıp yaşamayacağımdan da emin değilim.

Bu süreçte talep takip numaramız 5205***80 olup, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.