to read complaints and reviews, or file yours.Beko D9485NEXX Buzdolabı Kapaklarındaki Kalıcı Lekeler Ve Paslanma Sorunu
Yaklaşık 10 yıl önce aldığım Beko D9485NEXX 630 litre inox buzdolabımın kapaklarında, 7 yıllık garanti süresi dolmadan önce lekeler oluşmuş ve o dönemde yetkili servis tarafından kapak değişimi yapılmıştı. Ancak garanti bitiminden birkaç yıl sonra, bu kez değişimle takılan kapaklarda boya ve yüzey bozulması şeklinde kalıcı lekeler ortaya çıktı. Bu lekeler silinmeyle geçmiyor; paslanmaz çelik yüzeyde hem noktasal beyaz lekeler hem de paslanma ve aşınma şeklinde göze batan bir görüntü oluşturuyor ve ürün mutfağımda estetik açıdan rahatsız edici duruyor.
Aynı yüzey sorununun hem ilk kapakta hem de garanti kapsamında değişen kapaklarda tekrar yaşanmış olması, kullanılan kapak malzemesinde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Yıllarca Beko tercih etmiş bir kullanıcı olarak, bu durum marka kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Beko gibi köklü ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, bu ürünü ücretsiz olarak incelemesini, kapaklardaki yüzey bozulması, paslanma ve noktasal lekelenme sorununu tespit etmesini ve mağduriyetimi kapakların tekrar değiştirilmesi ya da eşdeğer bir çözümle gidermesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve işlemlerin, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Konu: Ayıplı Ürün Talebinin Reddi ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Hk. Sanayi ve ticaret mevzuatı kapsamında, tarafıma sunulan üründe tespit edilen aksaklığın üretim hatasından (ayıplı mal) kaynaklandığını belirtmiş olmama rağmen; aynı gün tarafımla iletişime geçen müşteri hizmetleri temsilcileri talebimi ve müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesindeki ricamı gerekçesiz olarak reddetmiştir. Üretim kaynaklı kusurun sorumluluğunu üstlenmeyen ve tüketici memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle, kurumunuza ve markalarınıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu doğrultuda, Arçelik ve Beko markalarına ait hiçbir ürünü bir daha tercih etmeyeceğimi, sunulan bu hizmet kalitesi karşısında "dünya markası" söyleminin de gerçekliği yansıtmadığını tarafınıza bildiririm. Söz konusu mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, durumun üst yönetim tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz/talep ederim.
