to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ücret Talebine Karşı Çözüm Bekliyor
Yaklaşık bir ay önce Beko 8121ey çamaşır makinem arıza yaptı. Makine su alıyor fakat tam yıkamaya geçeceği anda içindeki suyu boşaltıp kendini kapatıyor. Bunun üzerine Beko yetkili servisini aradım, gelip incelediklerinde sorunun karttan kaynaklandığını, su seviyesiyle ilgili ayar değişirse makinenin düzeleceğini söyleyip 1 yıl garanti vererek 5.500 TL karşılığında işlemi yapmayı teklif ettiler, ben de kabul ettim.
Kart için yaklaşık bir hafta makineyi beklettiler, gelip kartı taktılar ancak sorun çözülmedi. Daha sonra makineyi alıp servise götürdüler, üç gün kadar sonra geri getirdiler ve o an çalışır durumdaydı. Fakat birkaç gün içinde aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım; makine yine su alıp yıkamaya geçmeden suyu boşaltıp kapanıyor.
Tekrar servis çağırdığımda arıza kaydının silinmediği söylendi, fakat buna rağmen makinemde hâlâ aynı sorun devam etmesine karşın tekrar parça gerekirse ücret farkı talep edeceklerini ifade ettiler. Oysa ben en başta, masrafı çok olacaksa yeni makine almayı tercih edeceğimi, boşuna uğraşmak istemediğimi söylemiştim. Buna rağmen 5.500 TL ödedim, 1 yıl garanti verildi ve aynı arızayı hâlâ yaşıyor olmama rağmen benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Maddi durumum kısıtlıyken, sorunu çözmeden tekrar tekrar ücret talep edilmesiyle mağdur ediliyorum. Makinemin, verilen garanti kapsamında, aynı arıza için benden ilave ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Kırıkhan’da bulunan evimde kullandığım Beko çamaşır makinem için yaklaşık 1 ay önce yetkili servisi aradım. Kart arızası denilerek 5.500 TL ücret karşılığında kart değişimi yapıldı ve bu işlem için tarafıma 1 yıl garanti verildi. Ancak makine, kart değişiminden kısa süre sonra yeniden arıza yapmaya başladı.
Makine programı normal şekilde çalışıp yıkamayı bitiriyor gibi görünüyor, fakat program bittiğinde yeniden ayarladığımda su alıp hemen kapanıyor ve sağlıklı şekilde yıkama yapmıyor. Servisi tekrar aradığımda geldiler, arıza kaydını silmemem gerektiğini söylediler, makinenin kartını takıp götürdüler, atölyeye aldılar ve yaklaşık 15 gün boyunca makinesiz kaldım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.
Hem ödediğim 5.500 TL kart ücreti hem de uzun süre mağdur bırakılmama rağmen hâlâ çalışmayan bir makineyle baş başa kaldım. Beko’dan talebim, çamaşır makinemin ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılması ya da ödediğim kart ücretinin iade edilerek yeni bir makine alabilmem için mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
