Beko Çamaşır Makinesinin Parça Gecikmesi Ve Servis İlgisizliği

Beko cm 11140 çamaşır makinem yaklaşık 40 gündür sıkma ve su boşaltma arızası veriyor. Şanlıurfa servisini çağırdığımda cihazın amortisör arızası olduğunu, parça iş yerlerinde varsa aynı gün, yoksa tedarik edip sonrasında gelip takacaklarını söylediler. İş yerinde olmayan parça için tedarikin tam olarak ne zaman açıldığını bile bilmiyorum çünkü 25 gün boyunca tarafıma neredeyse hiç dönüş yapılmadı.

Bu süreçte evde çamaşırları yıkayamadığım için çamaşırlar kokmaya başladı ve evin kokusu dahi değişti. Defalarca, en az 6–7 defa müşteri temsilcisini ve servisi aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve parçanın tedarik aşamasında olduğu söylendi. Yılbaşından önce gelip takacaklarını belirttiler, ardından yıl sonu sayımı gerekçesiyle şu anda parçayı temin edemediklerini ilettiler. Yılbaşı üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de parça hakkında net bir bilgi verildi.

Oliz uygulaması üzerinden M***** Altundağ adına kayıtlı başvurum bulunuyor. Buna rağmen Şanlıurfa servisinin ilgisizliği ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parça sanki yurt dışından değil de uzaydan getiriliyormuş gibi bir gecikme söz konusu ve bu gecikmeye dair tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

Beko’nun Türkiye’nin en geniş servis ağına sahip bir firma olduğu söylenmesine rağmen yaşadığım bu süreç bunu kesinlikle yansıtmıyor. En başta yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını, ardından da çamaşır makinemin arızasının acilen giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve duyarlı bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.