Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorun Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kasım 2024’te Ankara Eryaman/Etimesgut’taki Optimum AVM’de bulunan Beko bayisinden cmx10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İlk kurulumu yapan servis zemin ayarını düzgün yapamadığı için makine sarsıntılı ve sesli çalışmaya başladı. Tekrar servis çağırdım, bu kez makinenin ayaklarında ayar yapıldı. Ancak bu sefer de makinenin kapağı açıkken kendiliğinden sonuna kadar açılmaya başladı. Bunun için tekrar servis geldi ve ayak ayarını yeniden yaptı. Fakat servis personeli, ayak ayarını yaparken ayağı kırmış ve bana bilgi vermeden “yaptım” diyerek gitti. Makine çalıştıkça ayak yerinden oynamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda, ayağın kırık olduğu tespit edildi ve yeni uzun ayak siparişi verildi, sonrasında takıldı.

Tüm bu süreçte makinenin sıkma sırasında çok sesli çalıştığını defalarca belirttim. Servis, bu seslerin “normal” olduğunu ve Beko çamaşır makinelerinde kronik bir sorun olduğunu söyledi. Ancak son zamanlarda sesler daha da arttı ve tekrar servis çağırdım. Gelen teknik personel, makinenin şasi puntolarının atmış olduğunu ve şasenin değişmesi gerektiğini söyledi. Ben ise şasenin cihazın en önemli parçalarından biri olduğunu, bu kadar çok sorun yaşadığım bir makinenin değişimini talep ettiğimi belirttim. Talebim iletildi ancak Beko tarafından değişim talebim reddedildi, yalnızca şasenin değiştirileceği belirtildi.

Tüm bu sorunların, benim hatam olmadan, kurulumdan kaynaklı ya da kronik olduğu söylenen arızalar nedeniyle yaşanmasına rağmen ürünün değişimi yapılmıyor. Garanti kapsamında olan ve 25.000 TL ödeyerek satın aldığım bu makinede sürekli sorun yaşamak istemiyorum. Sorunsuz bir ürün ve hizmet almak hakkım. Beko’dan, yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesi ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.