Beko Çamaşır Makinesinde Kapağın Çatlağı Nedeniyle Ayıpsız Tam Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce satın aldığımız Beko cmb 1280 yk ıg model kurutmalı çamaşır makinesi ile ilgili, ürünün değişimini gerektirdiğini düşündüğümüz bir sorun yaşamaktayız. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk hafta göstergeyle ilgili arıza nedeniyle makinenin tamamı yenisiyle değiştirilmişti. Yeni gelen makinenin kapağının tam oturmaması sebebiyle de yetkili servis tarafından müdahale gerçekleştirildi.

Şu anda ise makinenin üst kapağının köşesinde bir çatlak bulunmaktadır ve bu çatlak son 1–2 haftadır gözle görülür şekilde ilerlemektedir. Çatlak ilk günden beri mevcut olup, çok küçük olduğu için başta fark edilememiş, makine çalıştıkça ve sallandıkça çatlak ilerleyerek belirgin hale gelmiştir. Bu çatlağın bizim tarafımızdan kullanım hatasıyla oluşması mümkün değildir.

Yetkili servis tarafından 26.09.2026 tarihinde yapılan incelemede (talep takip no: 5297***48) yalnızca üst kapağın değiştirileceği, ürünün komple değiştirilmeyeceği tarafımıza sözlü olarak bildirilmiştir. Hem Beko müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise, kapak veya parça değişimi istemediğimizi, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ilettik. Ancak yetkili servis, 02.10.2026 tarihinde Beko üretici firma ile görüştüklerini ve üreticinin, makinenin üzerindeki çatlağın ilk kurulumda görülmediği gerekçesiyle yalnızca parça değişimine onay verdiğini yine sözlü olarak ifade etmiştir.

Ürün henüz 2 aylık olup, ayıp/kusur teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıktığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Ve 11. Maddeleri kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum. Ücretsiz onarım veya sadece kapak değişimi talep etmiyorum. Mevcut makinenin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.