to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Teknik Servis Mağduriyeti
11/11/2024 tarihinde Beko marka çamaşır makinemin bozulduğunu anladım ve yetkili servisi aradım. İlk gelen teknisyen, otomatik kilidinin bozulduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek yenisini taktı, ancak makine yine çalışmadı. Aynı teknisyen, ustasını arayarak durumu anlattı ve ustasından gelen bilgiyle makinenin anakartının bozulduğunu, toplam masrafın 3.100 TL olduğunu ve 3-4 gün sonra yapılabileceğini söylediler. Ben de kabul ettim. 16/11/2024 tarihinde eve gelen teknisyen anakartı değiştirdi ve makineyi 14 dakika kısa programda çalıştırdı. Benim de evden çıkmam gerektiğinden çıktım, ancak daha sonra çamaşır yıkamak için makineyi çalıştırdık ve makinenin sıkma yapmadığını, içindeki kıyafetlerin hepsinin su içinde kaldığını fark ettik. Tekrar arıza kaydı oluşturduk, tekrar teknisyen geldi. Bu sefer pompanın bozulduğunu, bunun diğer işlemle alakalı olmadığını, ancak 2 gün içinde parça geldikten sonra yapabileceklerini söyledi. Mecburen onu da kabul etmek durumunda kaldım, tekrar ücretlendirme olacağını söylediler. Akabinde 2 gün sonra ilk gelen teknisyen pompayı değiştirmek için geldi ve değiştirdi, ancak makine yine sıkma yapmadı. Makinenin atölyelerine götürülüp incelenmesi gerektiğini, ne olduğunu bilmediğini, yarın gelip makineyi alacaklarını, atölyede bakacaklarını söyledi. Ben biraz söylenince makineyi aldılar, gittiler. Bir sonraki gün arandım ve makinenin kablolarının koptuğunu ve 3.950 TL daha ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben ne kadar yeni 3.100 TL ödeme yaptığımı, madem bu arıza vardı bana ilk başta tespit edilip neden söylenmediğini, boşuna 3.100 TL ödeme yaptığımı söylesem de, makinenin ücreti mukabilinde değişim yapılmasını istesem de kabul ettiremedim. Kendilerinden şikayetçiyim; ne makinenin problemini tespit edebildiler, ne benim sorunumu çözebildiler, ne de ilgilendiler. İlk başta bana 7.050 TL'lik bir masraf olduğunu söyleseydiler, adam gibi inceleme yapsaydılar, o fiyata iyi bir marka olmasa da sıfır makineler var. Sonuç olarak 11/11/2024 tarihinden 30/11/2024 tarihine kadar çamaşır makinesi olmadan idare etmeye çalışıyoruz. Mağduriyetimin büyümesine sebebiyet verip sorunumu çözmeyen teknik servisten ve çağrı merkezinden şikayetçiyim. Evimdeki bütün beyaz eşyam Beko ve Arçelik, bundan sonra almayı düşünmüyorum. Hatta yeni çamaşır makinemi farklı bir marka satın aldım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet şikayet var sitesine yorum yazdıktan sonra arandım. Sürecin bu kadar uzadığını ve yanlış tespit yüzünden 3.100 TL ödediğimi ve makinenin halen çalışmadığını servis kayıtlarından görüşmelerden tespit ettiler. Ancak 11/11/2024 tarihinden 02/12/2024 tarihine kadar ancak çözüme kavuşabildim. Bu arada ben yeni çamaşır makinesi almış olduğumu söylemiş olmama eski çamaşır makinesini hurdaya ayırmalarını fabrikaya veyahut geri dönüşüme vermelerini ödediğim ücretin iadesini istesem de değişmesi gereken kabloların ücretsiz değiştirilerek tarafıma gönderileceği söylendi. Çözüm benim için hiçbir işe yaramıyor çünkü yeni bir makine aldım ve 2 gün içinde gelip kurdular. 20 gün geçmiş takdir edersiniz ki bir ailenin yaşadığı bir evde 20 gün çamaşır makinesi çalışmaması hayatın olağan akışına aykırı bu sebeple Beko müşteri hizmetlerinin tarafıma sunmuş olduğu çözüm çözüm olmamıştır. Evimdeki bütün beyaz eşyam Beko ve Arçelik markadır hatta televizyonum bile Arçelik'tir ancak bundan sonra kullanmayı düşünmüyorum.
11.01.2025 ilk şikayetimden tam 3 ay geçmesine rağmen ne ürünü yapıp gönderdiler, ne de ücret iademi gerçekleştirdiler. Bugün memnuniyet anketi için aradılar ürünün halen teslim edilmediğini, ücretimin de iade edilmediğini belirttim. Tam 3 ay geçmesine rağmen halen hiçbir şey yapılmadı. Bugün ben aramasam kimsenin haberi bile yok.
