Beko Çamaşır Makinesi Motor Kartı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Beko WD854YK model çamaşır makinem 31 Ekim Cuma gününden bu yana arızalı. Yıkama modunda makine suyu alıyor ancak kazan dönmüyor. Garantisi bitmiş olmasına rağmen Beko’nun Çanakkale/Biga yetkili servisini çağırdım. Servis, motor veya motor kartında sorun olabileceğini, makinemin inverter tip olduğu için ikisinin birlikte değişmesi gerektiğini söyledi ve yaklaşık 10.000 TL masraf çıkardı. Sonrasında, makinemin 10 yıl motor garantisi olduğunu öğrendim ve Beko müşteri hizmetlerini arayarak bu bilgiyi teyit ettim.

Yetkili servis tekrar ulaştı ve motorun garanti kapsamında değişeceğini, ancak motor kartının bu kapsama girmediğini belirterek işçilik dahil 6.000 TL ücret talep etti. Yetkili servise, inverter tip makinelerde motor kartının da motorun bir parçası olup olmadığını sordum, sadece motorun garantiye dahil olduğunu söylediler.

Motorun garanti kapsamında ücretsiz değişimi yapılırken, motor kartı ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle motor kartının da motora ait bir parça olduğunu ve inverter tip makinelerde bu parçanın da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Servis Talep Takip Numaram: 5031***59. Şu ana kadar yazılı bir yanıt almadım, tüm görüşmeler sözlü olarak gerçekleşti. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve başka bir servisle çözüm aramadım.

Beko’dan beklentim, motor kartının da motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.