Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Yırtıyor, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

2025 Kasım ayında Bursa Mustafakemalpaşa Beko bayisinden Beko cmx 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra, aynı programda yıkadığım hem koyu renkli hem de beyaz tüm tişörtlerimin yırtıldığını fark ettim. Yeni aldığım tişörtlerimi bile aynı programda yıkadığımda sürekli benzer şekilde zarar gördüler.

Durumu Beko yetkili servise bildirdim, eve gelip inceleme yaptılar. Bana, çamaşırların yüzde yüz pamuk olması gerektiğini söyleyip 101 marketten aldıkları bir atleti deneme amaçlı yıkattılar. Bir kere yıkamada sorunun ortaya çıkmayabileceğini, zaman içinde kendini gösterdiğini özellikle belirtmeme rağmen bu denemeyi yeterli saydılar. Daha sonra yeni makine talebimi ilettim ancak bunun onaylanmadığını, önce kazan değişimi yapılması gerektiğini, kazan değişimi olmadan yeni makine veremeyeceklerini söylediler. Ben de sıfır aldığım bir makinede parça değişimi istemediğimi açıkça belirttim.

Şu an hem kıyafetlerim zarar görmüş durumda hem de üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Defalarca belirtmiş olmama rağmen mağduriyetimi giderici bir çözüm sunulmadı ve 5 Eylül tarihinden bu yana da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeni makine değişimi ya da mümkünse ücret iadesi yapılarak yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, en azından kıyafetlerimin zararını da dikkate alan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.