Beko Çamaşır Makinesi Arızalı, Değişim Vaadi Oyalama İle Sonuçlanıyor

Beko markasına güvenerek Osmaniye merkezden Beko cmb 1280 ykıg 12/8 kg Beyond p60 syk W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi model çamaşır makinesini satın aldım. Ancak tek bir ürün için üst üste üç kez sıfır makine teslim edilmesine rağmen hâlâ çalışır durumda bir çamaşır makinesine sahip değilim.

İlk aldığım çamaşır makinesi arızalı çıktı, defalarca servis müdahalesine rağmen sorun giderilemedi ve ürün için değişim kararı verildi. Tarafıma teslim edilen ikinci sıfır ürün de arızalı çıktı ve yeniden değişim kararı alındı. Tüm bu sürecin ardından bugün teslim edilen üçüncü sıfır ürün ise kurulum sırasında ustalar tarafından yerine bağlanmasına rağmen ilk günden hiç çalışmadı.

Sonuç olarak, aylardır tek bir ürün için hem zaman hem enerji harcıyor, sürekli değişim ve bekleme süreciyle uğraşıyorum. Sürekli servis ve kurulum beklemek, bu süreçlere göre ev düzenimi ayarlamak zorunda kalmak ve buna rağmen çamaşır makinesini kullanamıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Temel bir ihtiyacı karşılayan bir ürünün bu şekilde sorunlu gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma üst üste üç kez arızalı ürün teslim edilmiş olması, yaşanan sorunun artık münferit bir arızanın ötesine geçtiğini ve kalite kontrol ile teslimat süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Beko markasına duyduğum güven bu süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Bu aşamadan sonra talebim ücret iadesi değildir. Talebim; Beko Türkiye merkez tarafından sürecimin özel olarak ele alınması, tarafıma tüm testleri eksiksiz yapılmış, kusursuz ve çalışır durumda yeni bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesidir. Sürekli arızalı ürün gönderilmesini ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak, sürecin Beko Türkiye merkez tarafından yakından takip edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınması ve yasal haklarımın korunması için ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.