to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinemde Sürekli Su Kaçağı Ve Yetersiz Servis
Beko marka cm 9101 s 9 kg çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Önce makinenin amortisörü bozuldu ve teknik servis bunu değiştirdi. Ardından bu kez makine dışarıya su kaçırmaya başladı. 25 Nisan’dan bu yana teknik servis defalarca eve gelip gitmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm bulunamadı.
Su kaçağı nedeniyle makinenin kapağında pas ve lekeler oluştu. Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum, ancak son kez yine teknik servisin bakması gerektiği söylendi. Bu sefer de makinenin gereğinden fazla su aldığını ve suyu ısıtmadığını öğrendik. Bugün kapağın değişeceği söylendi fakat takılan yeni kapak da yamuk çıktı.
Nisan ayından beri aynı makineyle sürekli problem yaşıyorum ve artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum. Üstelik değişim talebimi ilettiğimde “o kadar kolay değil” şeklinde alaycı bir yaklaşımla karşılaşıyorum. 5144***45 numaralı kaydım üzerinden, garanti kapsamındaki bu ürünüm için öncelikle değişim, bu mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Artık bu makineyle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım 9101 model çamaşır makinesinin kusurlu olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım ve bu başvuru için ürünü satın aldığım tarihi ve ürünleri gösteren faturaya ihtiyacım var. Bunun için müşteri hizmetlerini dün saat 17.00’den itibaren defalarca, yaklaşık 7 kez aradım ve faturamın kişisel e‑posta adresime gönderilmesini talep ettim.
Her aradığımda talebimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan 1 gün geçmesine karşın ne bir telefon dönüşü aldım ne de faturam e‑posta adresime ulaştırıldı. Basit bir e‑postanın bile gönderilememesi, bu kadar bekletilmem ve oyalandığımı hissetmem beni gerçekten mağdur ediyor.
Hem kusurlu bir ürünle uğraşıyorum hem de hak arama sürecimde gerekli evrakları talep ettiğimde bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil. Faturamın acil olarak e‑posta adresime gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka çamaşır makinemin amortisörü değiştirildi, ardından su kaçırması ve kapağın yamuk çıkması gibi sorunlar yaşadım. Tekrar eden servis ziyaretlerine rağmen kalıcı bir çözüm bulunamadı. Değişim talebimde alaycı bir tutumla karşılaştım ve şu anda tüketici haklarıyla süreci sürdürmeyi planlıyorum.
