Beko Buzdolabının Üst Kapak Yamukluğu Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık iki hafta önce Beko 970477 MB no frost buzdolabını İstanbul Kartal Spor Caddesi’ndeki Beko Çel‑Kar mağazasından, D***** Bey’den peşin ödeme ile sıfır ürün olarak satın aldık. Ürünü teslim aldığımızda üst buzluk kapağının sola doğru düşük ve yamuk olduğunu fark ettik. Buzdolabını getiren kişiler mutfak kapısından zorlayarak soktu, kırılacak dedik; olsun, değiştiririz dediler; sorumsuz personel.

Durumu ilettiğimizde teknik servis gönderilerek üst kısım değiştirildi; ancak yeni takılan parçada da aynı yamukluk devam etti. Teknik servis bu kez modelin böyle olduğunu, bu şekilde kullanmak zorunda olduğumuzu söyleyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Ancak aynı model buzdolabının başka Beko bayilerinde sergilenen ürünlerine baktığımızda kapakların gayet düzgün ve hizalı olduğunu gördük.

Ürünü peşin para ile sıfır ve sorunsuz olarak almamıza rağmen, yaşadığımız sorunun çözümü için mağaza ve servisle tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakıldık. Buna rağmen yetkililer konuyla ilgilenmek yerine sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verdi, değişim talebimizi açıkça reddederek adeta bizi uğraştırmakla yetindiler. Özellikle ürünü satın aldığımız Çel‑Kar Mağazası’ndaki D***** Bey, değişim için hiçbir inisiyatif almayıp “Beko'yu arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmış, kendi sattığı ürün ve kendi müşterisiyle ilgilenmemeyi tercih etmiştir. Oysa bu süreci takip edip çözmesi gereken tarafın, ürünü bize satan mağaza olduğunu düşünüyoruz. Bu tutum sonucunda ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi ve Beko markasına ve ilgili bayiye olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ayıplı ürün, hiçbir ek ücret alınmadan, aynı model olmak üzere kusursuz ve sorunsuz yeni bir buzdolabı ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde, acilen çözülmesini rica ediyorum.