Beko Buzdolabının Kartı Yanması Ve Garanti Servisi Gecikmeleri

Beko marka 970475 mg No Frost buzdolabını yaklaşık 2024 yılı Mayıs sonu – Haziran başı gibi İzmir Hilltown mağazasından satın aldım. Sadece 2 yıllık olan buzdolabım, seyahatte olduğum bir dönemde evde, buzdolabının bağlı olduğu şalter açık olduğu halde, bir şekilde şalterin atması sonucu yaklaşık 3 gün kapalı kalmış. Döndüğümde buzluk bölümündeki ürünlerin çözüldüğünü ve suların aktığını görünce, havalandırma alanının açılıp akıntı sularının temizlenmesi için servis çağırdım.

İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’ndeki evime 30 Mayıs Cumartesi günü gelen servis, havalandırma bölümünü açtıktan sonra kartı kontrol edeceğini söyledi ve kartın yanmış olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak 2 yıllık bir buzdolabının kartının nasıl yandığına dair bana mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Evimde kullandığım prizler akım korumalı priz olmasına rağmen, yine de kartın yandığı ifade edildi.

Servis 30 Mayıs’ta, kartın 2 iş günü içinde geleceğini söyledi. 2 Haziran Salı günü firma tarafından arandığımda, kartın yolda olduğu ve 4 Haziran Perşembe günü ellerinde olacağı bilgisi verildi. 4 Haziran Perşembe günü ise tekrar arandım ve bu kez kartın 6 Haziran’da geleceği, yani 2 gün daha gecikeceği söylendi. Böylece kart geliş tarihi iki kez ertelenmiş oldu. Bu süreçte “Salı ve Perşembe kart gelecek” denilerek tarafıma net tarihler verilmesine rağmen, her seferinde işimden izin alıp beklediğim halde randevular boşa çıktı.

Ürün garantisi kapsamında olduğu, kart değişiminin garantiden karşılanacağı servis elemanı tarafından sözlü olarak söylendi; ancak firma aramalarında garanti veya ödeme konusunda yazılı/sistemsel bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik verilen tarihler sürekli ertelendiği için buzdolabım yaklaşık 10–11 gün gibi uzun bir süre kullanılamaz halde bekledi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

2 yıllık bir buzdolabının kartının neden yandığı konusunda teknik ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca arıza kartının tedarik sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve tarihlerdeki sürekli ertelemeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede garanti kapsamında onarılmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.