Beko Buzdolabının Ana Kartı Değişmemiş, 11 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Gıda Kaybı

22 Temmuz 2026 tarihinde Beko marka 684630 eb model XXL buzdolabımızın ana kart arızası nedeniyle servis kaydı açtırdık. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen parça hala değiştirilmedi ve buzdolabımız kullanılamaz durumda bekletilmektedir.

Artvin’in Ardanuç ilçesinde bulunduğumuz için servisin haftada yalnızca iki gün geldiği, bu nedenle sürecin uzadığı tarafımıza iletildi. Bunun şirketinizin iç planlamasıyla ilgili bir durum olduğunu, ancak bu gecikmenin müşteriye mağduriyet olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. 0506*****30 numaralı telefon üzerinden sürekli irtibata geçmemize rağmen “ha geldi ha gelecek” denilerek süreç hep ötelendi ve bize hiçbir zaman net bir tarih verilmedi.

Süreç boyunca servisten beklediğimiz düzeyde ciddi, çözüm odaklı bir yaklaşım ve ilgi göremedik. Yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğine dair yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sürecin hızlandırılması için de somut bir adım atılmadı. Gönderdiğim görselde de görülebileceği üzere cihazın kontrol panelinde sorun bulunmaktadır ve bu durum uzun süredir devam etmektedir.

Özellikle yaz mevsiminde buzdolabının 11 gündür çalışmıyor olması nedeniyle ciddi gıda kayıpları yaşadık ve günlük yaşamımız olumsuz etkilendi. Beko gibi kurumsal bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının bunun çok daha üzerinde olması gerektiğine inanıyorum.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, arızalı parçanın en kısa sürede değiştirilerek buzdolabının çalışır hale getirilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.