Beko Buzdolabında Yanlış Ölçü Ve Gizli Vinç Masrafı

Samsun Atakum’da Beko marka buzdolabımla yaşadığım süreçten ve servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Geçen yıl kartı değişen buzdolabım için bu yıl 16 Temmuz’da eve gelen servis, gaz kaçağı olduğunu ve 10 yılı doldurmayan dolabımın tamir edilemediğini belirtti. Bana değişim hakkı sunuldu ve indirimli ürün teklifi yapıldı. Telefonda, mevcut dolabımın boyutlarında olacağı, sadece 2–3 cm daha uzun olacağı, genişliğinin ise aynı olacağı söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim ve gönderilen link üzerinden ödeme yaptım, ölçü detaylarını ayrıca kontrol etmedim.

Eve gelen dolabın ise 5 cm daha büyük olduğu ortaya çıktı ve bu yüzden apartmana taşınamadı. Servis, ürünü getirmeden önce apartman ölçülerini bile sorma gereği duymadı. Ürün eve daha girmeden sigortasını artırmak isteyip istemediğimle ilgili aramalar yapılıyor ama iş asıl hizmete gelince aynı özen gösterilmiyor. Siemens’ten aldığım dondurucuda ise daha ödeme yapmadan apartmanın ve girişin ölçüleri sorulup ona göre satış yapılmıştı; buradaki fark, Beko’nun sadece satış odaklı bir yaklaşım sergilediğini hissettirdi.

Beko servisi, vinç gibi ek hizmetlere dair hiçbir bilgilendirme yapmadı ve sonuçta ürünü vinçle almaya çalışmak zorunda kaldık, bunun için ayrıca vinç ücreti ödedim. Ürün kutusuz ve camdan içeri alınırken darlık nedeniyle ezildi, bu kez de kapak değişimi teklif edildi, onu da kabul ettim. Kapak değişimi için randevu oluşturuldu, bugün kapakların değişmesi gerekiyordu. Ancak saat 13:45 civarında araç arızalandı denilerek arandım ve randevu ertelendi. Koca Samsun’da tek servis aracıyla mı hizmet veriliyor anlamıyorum, süreç sürekli aksıyor.

Bu yaz sıcağında hem tamir sürecinde hem de yeni ürün alım sürecinde çok yavaş ve yorucu bir süreç yaşadım. Apartmanların, evlerin yapısını elbette bilemeyebilirsiniz ama bu durumda ölçü sorulması, gerekiyorsa ek hizmetlerin önceden konuşulması ve ek ücret olacaksa önceden net olarak belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem dolabımın kapakları hâlâ tam anlamıyla çözülememiş durumda hem de ben ekstra vinç masrafı yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kapak değişim sürecinin yeniden ertelenmesini de artık kabul etmek istemiyorum. Ödemek zorunda kaldığım vinç ücreti ve yaşadığım mağduriyet karşılığında, buzdolabım için sunulan sigortanın/garantinin ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyorum.