Beko Buzdolabında Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Geçen sene Beko 970505EI model buzdolabı satın aldım ve ek ücret ödeyerek garantisini 7 yıla çıkardım. Satın alırken, garanti kapsamında en ufak bir sorunda dahi yardımcı olunacağı ve kullanıcı hatası olsa bile ücretli olarak destek verileceği özellikle belirtildiği için ek garantiye güvenerek yatırım yaptım.

Buzdolabım geldiği ilk hafta üzerinde lekeler oluştu, içindeki raf çatladı ve bu durumu hemen Beko servisine ilettim. Ancak hem lekelerin hem de rafın garanti kapsamında olmadığını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Son olarak, yaklaşık bir hafta önce buzdolabının kulpu hiçbir darbe veya sert çekme olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Servise tekrar başvurduğumda yine garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Buzdolabını Beko mağazasından aldım, toplamda yaklaşık 7-8 bin tl ödeme yaptım ve müşteri numaram 20-101874-04’tür. Tüm bu sorunları ilk haftadan itibaren yaşadım ve defalarca hem aldığım yerle hem de servisle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti şartlarını ve verilen sözleri göz önünde bulundurarak mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kulp değişiminin ve diğer bahsettiğim sorunların garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramaya devam edeceğim. Fotoğrafları da ekleyeceğim.