Beko Buzdolabımda Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arızalar

Beko markasına ait 684630 model buzdolabımın arızalanması üzerine 17 Ağustos tarihinde Erzurum yetkili servisini arayarak randevu oluşturdum. 18 Ağustos’ta adrese gelen servis ekipleri inceleme yaparak parça siparişi verilmesi gerektiğini belirtti, ben de mağduriyet yaşamamak için sürecin aciliyetini özellikle vurgulayarak bu talebi onayladım.

21 Ağustos’ta durumu takip etmek için servisi tekrar aradığımda, parçanın üretiminin durduğu, 2 Eylül’de yeniden üretime gireceği ve servise teslimatının 7 Eylül’ü bulacağı bilgisi verildi. Sıcak yaz günlerinde buzdolapsız kalmanın imkansızlığı nedeniyle Beko Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bunun üzerine Erzurum servisi beni arayarak parçayı Erzincan’daki bir serviste bulduklarını, ertesi gün parçanın ulaşmasıyla montajın yapılacağını söyledi.

Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez parçayı getiren aracın arızalandığı gerekçesiyle teslimatın Pazartesi gününe kaldığı belirtildi ve süreç yeniden ertelendi. Henüz 5 yıllık bir cihaz olmasına rağmen buzdolabımda sürekli arızalar yaşanıyor. Geçen sene de fan arızası nedeniyle yine uzun süre buzdolapsız kalmış, tüm gıdalarımızın bozulmasıyla ciddi mağduriyet yaşamıştık. Şu anda da tekrarlayan arızalar, servisin her seferinde değişen açıklamaları ve uzayan parça tedarik süreci yüzünden evdeki tüm gıdalarımız bozulmuş durumda.

Taleplerim; Erzincan’dan geleceği belirtilen parçanın daha fazla bahane üretilmeden acilen ulaştırılması, montajının derhal tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca henüz 5 yıllık olan cihazın sık sık arıza yapması sebebiyle buzdolabımın yetkili teknik ekipçe detaylı olarak incelenmesini ve tekrarlayan bu sorunlar konusunda tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, bu kapsamda garanti uzatımı, cihaz değişimi veya uygun bir jest indirimi gibi seçeneklerin değerlendirilmesini istiyorum.