to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Soğutmuyor Ve Gövde Kaçağı: Ücretsiz Değişim Talebi
Bursa Osmangazi’de ikamet etmekteyim ve yaklaşık 5 yıllık Beko 674584 model buzdolabım 2 haftadır soğutma yapmıyordu. Sorun devam edince buzdolabım geçtiğimiz pazartesi günü yetkili servis tarafından evimden alınarak atölyeye götürüldü ve tarafıma gövde kaçağı arızası olduğu bilgisi verildi. Cihazımın 10 yıl motor garantisi halen devam etmektedir.
Şu anda evde hiç buzdolabımız olmadığı için yiyeceklerimiz bozulmakta, özellikle iki çocuklu bir aile olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayız. Yetkili servisten ikame (yedek) dolap talep ettiğimde, ellerindeki tüm ikame dolapların başka müşterilerde olduğunu ve bu nedenle bana verilemeyeceğini söylediler. Bu süreçte temel gıda ihtiyaçlarımızı sağlamakta zorlanıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Buzdolabındaki gövde kaçağı arızasının kullanıcı hatasından değil, gizli ayıplı mal yani üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyor, hiçbir şekilde ücretli değişim veya ücretli onarım tekliflerini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimizin azaltılması adına ikame dolap konusunda da acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek, çocuklu bir aile olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
"Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen marka hâlâ bana dönüş yapmadı. Yaz sıcağında gövde kaçağı olan ayıplı malları yüzünden evde buzdolapsız oturuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yedek dolap bile sağlamıyorlar."
Daha önce defalarca arayıp gövde kaçağı olan ayıplı malınız için kayıt açtırdım ama bana dönmediniz. Evde iki tane küçük çocuk var. Bu sıcakta çocukların sütü, yiyeceği her şeyi bozuluyor. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet sizden bugün itibarıyla resmi savunma istedi (sistemde görünüyor). Yasal süreç bitene kadar bize acilen emanet/yedek bir dolap göndermek zorundasınız. Çocukların sağlığıyla oynuyorsunuz, bu durumu tüketici heyetine de ek şikayet olarak bildiriyorum."
