Beko Buzdolabı Gürültüsü Ve Servis İhmalinden İade Talebi

Beko’dan 07.01.2026 tarihinde 966406 mı model, 20.07.2026 tarihinde ise 970477 mı model buzdolabı satın aldım. İlk buzdolabı ilk günden itibaren 6–7 saat boyunca durmaksızın, aşırı yüksek sesle çalışıyordu. Servis bu durumu “normal” olarak savunmasına rağmen ürün değiştirildi; ancak gelen ikinci buzdolabında da aynı sorun devam etmektedir.

Bir bilgisayar mühendisi olarak evden çalışıyorum ve açık mutfak konseptli bir evde yaşıyorum. Kış aylarında, kapak neredeyse hiç açılmamasına rağmen cihazın çalışma döngüsü yaklaşık yüzde 75 seviyesindedir; yaklaşık 45 dakika çalışıp 15 dakika durmaktadır. Bu oran, normal bir ev kullanımında kabul edilebilir değildir. Kompresör ve fan eşzamanlı devreye girdiğinde oluşan ses, neredeyse bir elektrik süpürgesi seviyesindedir. Üstelik bu sabit bir motor sesi değil, frekansı sürekli değişen, dalgalanan ve ton atlayan bir sestir. Bu nedenle arka plana atılması mümkün olmayan, sürekli dikkat çeken ve çalışma ortamımı fiilen imkansız hale getiren bir gürültü oluşmaktadır.

İkinci cihaz için servis çağırdım. İlk gelen servis bu sesi “normal” olarak nitelendirdi ve yaz aylarında daha da sesli çalışacağını söyleyerek adeta benimle dalga geçti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ikinci bir servis talep ettim. Ancak ikinci servis ziyareti sırasında buzdolabı o an çalışma döngüsünde değildi. Özellikle talep etmeme rağmen gelen servis personeli desibel ölçümü yapmayı reddetti, cihazın kapağını dahi açmadı ve yalnızca videoya bakarak “Bu buzdolabı bu sesle çalışır” şeklinde tamamen subjektif bir yorum yaptı. Teknik bir ölçüm ve objektif değerlendirme talebimin karşılanmaması, benim açımdan açık bir servis ihmali anlamına gelmektedir.

İkinci servis ziyareti sırasında ses ölçümü konusunda ısrar etmem üzerine servis personeli agresifleşti, kişisel bilgilerini bağırarak söyledi ve “İstediğin yere şikayet et” diyerek üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Bir kadın olarak karşılaştığım bu nezaketsiz ve tehditkar üslup, kurumsal bir markanın servis anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Karşısında bir erkek olsaydı aynı rahatlıkta ve aynı tonda konuşup konuşamayacağı sorusu, markanın yaklaşımını sorgulamama neden olmaktadır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilgili personel hakkında işlem yapıldığı ve “ceza verildiği” bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu, benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir; çünkü buzdolabının gürültü sorunu devam etmektedir ve değişim ya da iade talebim, herhangi bir teknik ölçüm yapılmaksızın “normal çalışıyor” denilerek kesin olarak reddedilmiştir.

Teknik ölçüm yapılmadan karar veren, servis üslubunu denetleyemeyen ve aynı sorunu iki farklı cihazda da “normal” olarak kabul eden bir markayla karşı karşıya kalmış durumdayım. Ben ölçüm ve teknik değerlendirme talep ettim, buna karşılık yalnızca “normal” denilerek geçiştirildim ve “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu nedenlerle, ikinci gönderilen 970477 mı model buzdolabım için ürün iadesi talep ediyorum. Gürültü sorununun teknik ve objektif olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız servis tutumu nedeniyle kurumsal olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.