Beko Buzdolabı Değişiminde Verilen Sözler Tutulmuyor

Beko’dan aldığım buzdolabında, ürün değişimi sürecinde yaşadığım tutarsızlık ve verilen sözün inkâr edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

3 Kasım tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, elimdeki ürünün değişim için 39.500 TL üzerinden değerlendirileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeni ürünümü seçtim ve 46.359 TL tutarındaki ürün için aradaki farkı ödemeyi kabul ettim.

Ancak 18 Kasım tarihinde, bu kez aynı ürün için 39.500 TL değil, 33.500 TL üzerinden değerlendirme yapacaklarını söylediler. Üstelik bu 39.500 TL tutarını bizzat kendilerinin teklif etmiş olmasına ve ben buna göre karar vermiş olmama rağmen, ses kaydına bakılmasını talep etmeme karşın bunu adeta yok sayıyorlar ve önceki beyanlarını inkâr ediyorlar.

Beko’nun müşteri hizmetleri tarafından telefonda verilen 39.500 TL’lik teklifin arkasında durmasını, elimdeki buzdolabının bu tutar üzerinden değerlendirilmesini ve seçtiğim 46.359 TL tutarındaki yeni ürün için aradaki farkın buna göre hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de fiyat üzerinde tekrar keyfi bir değişiklik yapılmamasını, sürecin şeffaf, tutarlı ve ilk verilen bilgilere sadık kalınarak tamamlanmasını istiyorum.