Robot Süpürge Tekrarlayan Servis Arızası Ve Değişim İsteği

İstanbul Kağıthane Axis AVM Media Markt mağazasından 08.10.2023 tarihinde Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra da 2.419,00 TL ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilemedi.

Cihaz çalıştıktan yaklaşık 1–2 dakika sonra sürekli olarak “lütfen çarpışma sensöründeki tüm yabancı maddeleri temizleyin” uyarısı veriyor ve durup, kullanılamaz hale geliyor. Defalarca servise göndermeme rağmen sorun hiç düzelmedi, ürün her seferinde sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızayla geri geliyor.

İlk olarak 05.12.2024 tarihinde servise gönderdim ve cihaz yaklaşık 3 ay serviste kalıp 13.03.2025’te teslim edildi. Daha sonra 12.12.2025–31.12.2025 tarihleri arasında, 09.01.2026–16.01.2026 tarihleri arasında ve son olarak 11.04.2026–17.04.2026 tarihleri arasında tekrar tekrar servise gitti. Tüm bu süreler boyunca, ayrıca servisten geldiği aralıklarda da aynı arıza devam ettiği için cihazı fiilen kullanamadım. Media Markt ve teknik servis ile yaptığım görüşmelerde, cihazın servise alınıp geri gönderilmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı, sigorta yaptırmış olmama rağmen de ek bir destek sağlanmadı.

Bu kadar çok kez servise gitmesine ve uzun süreler mağdur olmama rağmen arızanın giderilememesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.