to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Değişim Talebi
Beko'dan evime 3 beyaz eşya aldım. Bu markaya inanıp güvendiğim için özellikle bu markayı tercih ettim. 13.07.2023 tarihinde aldığım ürünlerden biri olan 974508 MB_74cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Buzdolabı, Ağustos ayında soğutmamaya başladı ve soğutucu bölmesinde bulunan tüm gıdaların bozulmasıyla fark ettik durumu. Servisten önce destek alıp sorunu çözemeyince randevu alarak gelmelerini rica ettik. Arkadaşlar geldiler, normal göründüğünü söylediler. Yine de kontrol edelim dediler. Kamera adında bir cihaz koyup dolap içine, 2 gün sonra gelip onu alıp evet dolapta sorun var, soğutmuyor dediler. Arkadaşlar gelip müdahale edecekler diyerek gittiler. Bugün ise farklı servis çalışanı malzemeleri ile geldi. Dolabın iç karşı duvarındaki fanın olduğu kapağı açtığında, bir nofrost dolapta olmaması gereken bir görüntü, dolabın içi kat kat buzlanma yapmış. Servis çalışanı da görüntüyü görünce şaşırdı. Soğutucu bölmede hava akımı olmadığı için koku da var dolapta. Fön makinesi ile uzun bir süre eritmeye çalıştı, buzu eritti ve sonrasında kapağı yerine yerleştirdi. Dolaptaki sorun nedir diye sorduğumda cevap yok, tekrar tekrar sorduğumda bakıyoruz cevabını aldım. Arka kısmını kontrol etti. Uzunca bir süre inceledi. Sonrasında sorunu buldunuz mu dediğimde, Kompresör Terminal Grubu/Inv. sipariş veriyoruz, motor ve ana kartta sorun var, anakarta sinyal gitmiyor şeklinde ifade etti. Bir buzdolabının çalışmasını sağlayan en önemli parçasının 1 yıl içinde bu şekilde bozulması normal mi? Parça değişimi ile bu mağduriyetim giderilecek mi? Birkaç ay sonra yine aynı sıkıntı ve problemi yaşamak istemiyorum ve değişim yapılmasını rica ediyorum. Buzdolabımızda bulunan dondurulmuş gıdalar zaten bozuldu, et, tavuk, sebze, meyveler koktu, hepsi çöpe gitti. Bu uğradığımız mağduriyeti Beko nasıl telafi edecek? Garanti kapsamı içerisinde değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Yaşadığım stres, sıkıntı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arıza parça değişimi ile giderildi, şu an çalışır durumda, inşallah tekrar aynı sorunla karşılaşmamayı diliyoruz. Ürünlerini kaliteli diye tercih ediyoruz, lütfen kalitede taviz vermemenizi önemle rica ediyoruz. Beko'ya konuyla ilgilendikleri için teşekkürlerimi iletiyorum.
Tekrar şikayetimi yinelemek zorunda kaldığım için çok üzgünüm. 19.09.2024 tarihinde buzdolabı arızamın (soğutucu bölmesinin arka kısminda karlanma olması ve soğutmaması şikayeti) giderildiğini düşünüp çok mutlu olmuştum. 20 gün sonra aynı sorunun devam etmesi dolabımda hiçbir değişiklik olmaması şu an beni çok gerdi ve üzdü, dolabımız Kompresör ve ana kartı hatalı değilmiş demek ki, sorunun ne olduğunu saptamadan bu parçalar değişti ve aynı sorun aynı şekilde devam ediyor, Garanti süresi içinde ve sürekli tamir ve onarımlarla Garanti kapsamı dışına çıkana kadar bu şekilde oyalanmak ciddi bir mağduriyet doğurdu benim için. Beko gibi ciddi ve büyük bir kurumsal firmadan bu şekilde problem yaşamayı hiç ummuyordum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Beko satışını yaptıktan sonra hiçbir ürününün arkasında durmuyor, Ürünlerinin garanti süresi içinde hizmet veriyor, Garanti süresi bitince ürünü çöpe at, çok üzücü bir şekilde tecrübesini yaşadım. Bundan sonra Beko kapımdan içeri giremez.
