Beko Bulaşık Makinesinde Cam Bardakların Sararması Ve Çatal Kaşıkların Lekeli Çıkması

Denizli Acıpayam Yeşilyuva Mahallesi’nde bulunan Berberler Ticaret’ten 30.06.2016 tarihinde Beko BM3003 model bulaşık makinesini satın aldık. Evimizde buzdolabı, çamaşır makinesi ve fırın seti de Beko marka ve bunlardan memnunuz; ancak bulaşık makinesinden hiçbir zaman memnun kalamadık. Bu makineyi sadece yazları kullanıyoruz, kışları Denizli’de oturduğumuz için sürekli çalışan bir makine değil.

Makineyi ilk aldığımızda kurulumu yapan servis yetkilisi bu bölgedeki suların çok kireçli olduğunu, ayarını buna göre yaptığını söylemişti. Buna rağmen makineyi aldığımız günden bu yana cam bardakların sararması ve kaşık-çatalların sürekli su lekeli çıkması sorununu bir türlü çözemiyoruz. Her yıkama sonrasında bardaklar sarı, çatal-kaşıklar leke içinde çıktığı için cam bardak ve cam eşyaları ikinci kez elde yıkamak zorunda kalıyoruz.

Sorunu çözmek için Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedik. Servis talebi açmadan önce tarafımıza, “önerilerimizi değerlendirin, sonra servis çağırın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak bu önerilerin içinde yaşadığımız sorunla ilgili herhangi bir çözüm bulamadık. Servis çağırmak istediğimizde ise internet sitenizde beyaz eşyalar için yaklaşık 1.980 TL, televizyonlar için de 2.300 TL civarında bir servis ücreti bilgisiyle karşılaştığımı hatırlıyorum. Bu ücretler, özellikle yıllardır devam eden bir performans sorunu için oldukça yüksek ve caydırıcı görünüyor.

74–75 yaşında bir tüketici olarak fotoğraf veya video yükleme gibi işlemleri teknik olarak yapmam da mümkün olmadı; ancak yaşadığımız sorun sürekli ve çok net bir şekilde hissediliyor. Beko markasına yakışan, yıllardır süren bu makine performans sorununun yerinde incelenmesi, servis ücreti konusunda müşteri lehine değerlendirme yapılması ve bulaşık makinesinin cam bardakları sarartmayacak, çatal-kaşıkları lekesiz bırakacak şekilde düzgün çalışır hale getirilmesidir.

Gereğinin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.