Beko Bkk 3094 TB Blender - Yedek Parça Tedarik Sorunu

1. 28.02.2018 tarihinde satın aldığımız, çalışır durumdaki bkk 3094 TB model blender'ımızın bıçak kısmı su sızdırıyordu. Beşiktaş Beko servisine götürdük. Gayrettepe servisine göndereceklerini söylediler.
2. Gayrettepe servisi ürünün tamir edilemeyeceğini, onu yerine 600 TL karşılığında yeni bir blender alabileceğimizi söyledi.
3. Bu teklifi reddettik ve ürünümüzü geri istedik.
4. Bu noktada belirtmek isteriz ki makul süre boyunca ürünlerin yedek parçalarını üretmeyen Beko'dan bundan sonra yeni ürün almayı düşünmüyoruz. Bozulduğu zaman tamir edilebilir olup olmadığını değerlendirerek ürün satın alıyoruz.
5. Ürünümüz uzun bir süre geri gelmedi. Gayrettepe şubesini aradığımızda önce ürünün teslim alınmış olduğunu söylediler. Teslim almadığımızı belirttik. Ürünü buldular. Nedense, "ürününüz çalışmıyordu. Değil mi? " sorusunu sordular. Ürünün çalıştığını, sadece cam kavanoz bıçak kısmında su sızdırdığını ifade ettik.
6. Ürünü Beşiktaş şubesinde geri alırken, "arıza tespit" ücreti adı altında 200 TL talep ettiler. Servis ücreti olarak alınıyorsa kabul edilebileceğini fakat "arıza tespit" ücreti alınmasının doğru olmadığını, arıza tamiri değil parça değişimi talep ettiğimiz söyledik. Yine de ücreti ödeyerek teslim aldık.
7. Ürünü teslim alırken daha önce "ürününüz çalışmıyordu. Değil mi? " sorusu ile karşılaştığımız için şüphe duyarak ürünü şubede çalıştırdık ve test ettik.
8. Fakat ürünün bıçak kısmının bağlantı parçalarından birinin kırıldığını ancak eve gelince gördük. Büyük ihtimalle ürünün o bölümü inceleme sırasında serviste kırıldı.
9. Sonuç olarak ürünümüz uzun bir süre serviste bekledi, anlamsız bir arıza tespit ücreti ödedik ve ürünümüze fazladan zarar verilmiş halde ürünü geri aldık.
10. İlgili fotoğrafları ekte paylaşıyoruz. Kırık bölüm işaretlenmiştir.

Bu şikayeti daha önce Beko müşteri hizmetlerine de gönderdik. Bir sonuç alamadık. Ürünlerinin yedek parçasını makul süre boyunca üretebilen başka bir markadan yeni bir blender satın alacağız.