Beko Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Eşimle birlikte ankastre set satın almak amacıyla farklı markaları değerlendirmek istedik. Bu kapsamda s*** ve Beko markaları arasında fiyat ve ürün karşılaştırması yapıyorduk. S*** bayisinde son derece ilgili ve bilgilendirici bir satış süreci yaşadıktan sonra, fiyat avantajı olup olmadığını görmek için Nevşehir Merkez’de bulunan Öz Taşıtlar Beko Bayisi’ne gittik.

Mağazaya girip ankastre set baktığımızı ve özellikle beş gözlü ocak ile ilgilendiğimizi belirttik. Bizi karşılayan görevli, son derece kısa ve ilgisiz bir şekilde “Bizde yok” yanıtını verdi. Bunun üzerine “Sizde yoksa anlarım, peki Beko’da hiç mi yok? ” diye sorduğumda, mağaza sahibi ya da yetkilisi olduğunu düşündüğüm başka bir kişi araya girerek “Beko beş gözlü ocak üretmiyor” ifadesini kullandı.

Bu açıklama, kesin bir dille ve yönlendirici bir şekilde söylendi, konu hakkında hiçbir alternatif sunulmadan adeta apar topar mağazadan gönderilmeye çalışıldık. Satış yapmak istemeyen, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla karşı karşıya kaldık.

Mağazadan ayrıldıktan sonra Beko’nun resmi internet sitesini incelediğimizde, Beko’nun birden fazla (en az 3–4 model) beş gözlü ocak ürettiğini açıkça gördük. Bunun üzerine ilgili bayiyi telefonla arayarak durumu bildirdim. Ayrıca Beko Genel Merkezi’ne de yazılı ve sözlü olarak şikayetimi ilettim.

Bir bayinin ürünü bilmemesi, olmayan bir bilgiyi “kesin doğru” gibi sunması ve tüketiciyi bu şekilde açıkça yanlış yönlendirmesi, üstelik bunu son derece ilgisiz bir tavırla yapması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, Nevşehir Merkez Öz Taşıtlar Beko Bayisi hakkında gereken denetimlerin yapılmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tüketiciyi yanlış yönlendiren bu yaklaşımın yaptırımsız bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, söz konusu bayinin tercih edilmemesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.