Beko Bayisinde Kaba Tavır Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Beko markasına güvenerek bugün nişanlımla birlikte Bursa İnegöl Kemalpaşa Mahallesi Mustafa Kemal Bulvarı No:56/C, Royal Hotel yanı adresindeki bayinize gittik. Mağazaya adım atar atmaz karşılaştığımız üslup ve tavırlar kesinlikle bir Beko bayisine yakışmayacak düzeydeydi. Daha içeri girer girmez, herhangi bir soru sormadan, “bizim çeyiz setlerimiz yok, depolama yerimiz yok ” gibi kaba ve ters cümlelerle karşılandık. Bu sözleri biz istemeden duymak, müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen ürünlere bakmaya devam ettik ancak ürünler hakkında soru sorduğumuzda “bilmiyorum, bakın işte” şeklinde yanıtlar alıp, bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi. Personel yanımıza bile gelme tenezzülünde bulunmadı. Bu tavır üzerine nişanlımı alıp mağazadan çıktım. Aynı bölgede başka bir yatırımcının işlettiği Beko şubesine de daha önce gitmiştik ve oradaki ilgi ile buradaki arasında ciddi bir fark var; bu yüzden yaşadığımız durumun tamamen bu bayi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bosch ve Beko arasında kararsız kalmıştık, bu yaşadığımız deneyim sonrası Bosch ile ilerleme kararı aldık. Bir markanın tabelasını taşıyan böyle bir yatırımcıya yetki veriliyorsa, bu bayilerin denetlenmesi gerektiğine inanıyorum. Benim asıl beklentim, Beko’nun bu bayi hakkında gerekli incelemeleri yapması, müşterilere karşı bu şekilde davranan personel ve bayilerle ilgili bir işlem yapması ve kullanıcı yorumlarını dikkate alarak marka kimliğini korumasıdır. Aksi halde, müşterisine bu saygısız tavırları reva gören bayilere dokunmayan bir markanın marka kimliğinin sorgulanması kaçınılmaz olacaktır. Kurumsal bir şirkette çalışıyorum eşim dostum ve iş arkadaşlarıma kesinlikle Beko markasını önermeyeceğim müşteriye değer vermeyen bir marka ürününde arkasında durmaz.