Beko Ankastre Üründe İç Kazan Boya Atması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Beko’dan yaklaşık 2 ay önce aldığım ankastre ürünün iç kazanında kısa süre içinde boya atması sorunu yaşadım. Ürünü Gebze’deki satış noktasından almıştım ve ürün şu an garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yeni bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Beko yetkili servisini aradım ve servis 2 defa gelip ürünü inceledi. Ancak merkez, değişim için onay vermemiş ve iç kazan değişiminin ücretli yapılacağı tarafıma iletilmiş. Garanti süresi devam eden, henüz 2 aylık bir ürün için boya atan iç kazan parçasının ücretli değiştirilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da istersem ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Garanti kapsamındaki bu sorunun, müşteri mağduriyetine yol açmadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.