Ayıplı Kombi, Yetersiz Servis Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Değişim/İade Talebi

Konu: Satın alınan kombinin ayıplı çıkması ve tamir edilememesi nedeniyle değişim/tutar iadesi talebi

Sayın Yetkili,

Bursa / Mustafakemalpaşa’da faaliyet gösteren Beko Yalçınlar bayisinden 1 adet kombi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis cihazı monte ettiğinde kombinin çalışmadığını, bazı parçalarının arızalı olduğunu ve değişim gerektiğini belirtti. Ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olduğunu belirterek bu durumu kabul etmedim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Depoda yedek ürün olmadığını söylediler ancak kısa bir süre sonra başka bir model getirildi. Montajı yapan teknik personelin yeterince deneyimli olmadığını gözlemledik. Cihaz gelişi güzel bir şekilde monte edildi ve kısa süre sonra askıdan kombi yerinden çıktı. Tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen teknisyen kombiyi askıdan düşürdü ve cihaz muhtemelen bu sırada hasar aldı. Ardından kombiyi eğri biçimde monte etti ve baca kesimi gibi detaylarda da çok kötü bir işçilik sergilendi.

Bu süreçten sonra kombide sürekli basınç düşüklüğü yaşandı. Servise başvurduğumda peteklerde kaçak olduğunu söylediler. Harici bir tesisat ustası çağırdım ve herhangi bir kaçak tespit edilmedi. Tekrar gelen servis basınç göstergesinin arızalı olduğunu belirtti. Ardından cihazın birçok parçası değişti. Her kış en az 2–3 hafta soğukta kalmak zorunda kaldık.

Cihaz, 1.5 bar üzerine çıkmamasına rağmen sürekli su akıtmakta, altına kap koymamıza rağmen bu kap sık sık taşmakta ve alt kattaki komşumun tavanında sararma ve nem oluşmasına sebep olmaktadır. Bu durum komşumla ciddi tartışmalara neden olmuştur.

Şu an yaklaşık 1.5 aydır kombi tamamen çalışmıyor. Banyoda sıcak suyu açtığımda kombi şiddetli bir patlama sesiyle altından su salıyor ve bu durum, daha önce gelen servis çalışanının da yaralanmasına haşlanmasına yol açtı. Eşanjör plakasından baca sistemine kadar neredeyse tüm parçalar değiştirildi, ancak kombi halen çalışmamaktadır.

Bu durum hem ev güvenliğimizi tehdit etmekte hem de ailem için ciddi bir risk oluşturmaktadır. Cihazın “bomba gibi” patlayarak çalışmaya çalışması artık bizde yangın korkusu yaratmıştır.

Tüm bu gerekçelerle;

📌 Cihazın üretici firma tarafından geri alınmasını,
📌 Yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini,
📌 Bu mümkün değilse ürünün güncel değeri üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yardım ve desteklerinizi rica eder, gereğinin yapılmasını önemle arz ederim.

Saygılarımla,
Sami D*****