to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Beko Fırını İçin Ücretsiz Değişim Ve Hatalı Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık bir yıl önce Beko Bozkurtlar şubesinden aldığım ankastre fırında, iç kısmında küçük bir pas lekesi fark ettim. Başta çok önemsemeden bir süre kullandım ancak leke zamanla büyüdü ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Fırın evimden alındı, iç kısmının değiştirildiği söylendi ve tekrar getirildi.
Fırın geldikten sonra bu kez üst rezistansın yanmadığını fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Aynı modelden annemlerde de olduğu için onların fırınına da servis gelmiş, annemlerin fırınında sorun yok denilerek benim fırınımın arızalı olduğu ifade edilmiş. Bunun üzerine yeniden randevu oluşturmam söylendi, ben de oluşturdum. Gelen teknisyen evde uzun süre kontrol yaptıktan sonra, daha önce pas lekesi için tamir yapan ustaların rezistans kablolarını yanlış bağladığını söyledi. Atölyeye götürmeden, evde yapay zekaya bakarak kabloları yeniden bağladı ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti.
Buna rağmen fırından hâlâ düzgün randıman alamadım ve tekrar arıza kaydı açtırdım. Bugün fırını bu kez atölyeye götürdüler, pişirim yapacaklarını, eğer sorun yoksa servis ücreti ödemem gerekeceğini söylediler. Hem baştan beri pas lekesiyle başlayan sürecin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hem de kendi teknisyenlerinizin yaptığı hataların bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğu ve defalarca kez servis sürecine rağmen sorunlar yaşandığı için fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu her yere taşıyacağımı ve şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Osmaniye Merkez Bozkurtlar Beko bayisinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım ankastre set, baştan beri sorunlu. İlk olarak ocağın camında lekeler vardı, camı değiştirdiler. Sonrasında fırının içinde küçük bir pas lekesi oluştu, bir süre idare ettim fakat zamanla büyüdü. Servisi çağırdım, fırını alıp götürdüler ve iç kısmını değiştirip geri getirdiler.
Fırın geldikten sonra bu kez üst rezistansın yanmadığını fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Gelen teknisyen “bundan bir şey olmaz” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Aynı kampanyadan abimler de ankastre set almıştı, onların ürünlerine servis gelip işlem yaptı, teknisyen ise bana yeniden kayıt açtırmamı söyledi. Yeniden kayıt oluşturuldu, tekrar gelen servis bu defa arızayı buldu ve hatanın kendilerinde olduğunu kabul etti. Daha önce pas lekesini tamir eden ustanın rezistans kablolarını yanlış bağladığını söylediler. Eve gelen usta fırını atölyeye götürmeden, evde onarım yapıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldı ancak ben yine fırından istediğim verimi alamadım.
Tekrar servisi aradım, bu kez fırını tekrar alıp götürdüler ve Seiko pişirim testi yapacaklarını, eğer sorun yok denirse tarafıma servis ücreti yansıtılacağını söylediler. Hem ayıplı bir ürüne hem de açıkça kabul ettikleri teknisyen hatasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve ürünün sürekli arızalanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sürekli sorun çıkaran ve defalarca işlem gören bu ankastre set için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı ürün ve servis hatası nedeniyle hiçbir şekilde servis veya test ücreti ödemek istemiyorum. Haklarım için gerekirse tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
