to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Beko Fırını İçin Ücretsiz Değişim Ve Hatalı Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık bir yıl önce Beko Bozkurtlar şubesinden aldığım ankastre fırında, iç kısmında küçük bir pas lekesi fark ettim. Başta çok önemsemeden bir süre kullandım ancak leke zamanla büyüdü ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Fırın evimden alındı, iç kısmının değiştirildiği söylendi ve tekrar getirildi.
Fırın geldikten sonra bu kez üst rezistansın yanmadığını fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Aynı modelden annemlerde de olduğu için onların fırınına da servis gelmiş, annemlerin fırınında sorun yok denilerek benim fırınımın arızalı olduğu ifade edilmiş. Bunun üzerine yeniden randevu oluşturmam söylendi, ben de oluşturdum. Gelen teknisyen evde uzun süre kontrol yaptıktan sonra, daha önce pas lekesi için tamir yapan ustaların rezistans kablolarını yanlış bağladığını söyledi. Atölyeye götürmeden, evde yapay zekaya bakarak kabloları yeniden bağladı ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti.
Buna rağmen fırından hâlâ düzgün randıman alamadım ve tekrar arıza kaydı açtırdım. Bugün fırını bu kez atölyeye götürdüler, pişirim yapacaklarını, eğer sorun yoksa servis ücreti ödemem gerekeceğini söylediler. Hem baştan beri pas lekesiyle başlayan sürecin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hem de kendi teknisyenlerinizin yaptığı hataların bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğu ve defalarca kez servis sürecine rağmen sorunlar yaşandığı için fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu her yere taşıyacağımı ve şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Beko Bozkurtlar şubesinden satın aldığım ankastre fırının iç kısmında önce küçük bir pas lekesi fark ettim. Başta çok önemsemedim ve bir süre kullanmaya devam ettim ancak bu leke zamanla büyüdü. Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum, fırın evimden alındı ve iç kısmının değiştirildiği söylenerek tekrar teslim edildi.
Fırın geldikten sonra bu kez üst rezistansın çalışmadığını fark ettim ve yeniden servis çağırdım. Gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan gitti. Aynı model fırın annemlerde de olduğu için onların cihazına da servis gitmiş, annemlerin fırınında sorun olmadığı, buna karşılık benim fırınımın arızalı olduğu ifade edilmiş ve tekrar randevu oluşturmam istenmişti. Bunun üzerine yeni bir servis randevusu oluşturdum. Gelen teknisyen evde uzun süre kontrol yaptıktan sonra, daha önce pas lekesi nedeniyle fırına müdahale eden ustaların rezistans kablolarını yanlış bağladığını söyledi. Fırını atölyeye götürmeden, evde yapay zeka desteğiyle kabloları yeniden bağladı ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldı.
Tüm bu işlemlere rağmen fırından hâlâ düzgün verim alamadım ve tekrar arıza kaydı açtırdım. Bugün fırını bu kez atölyeye götürdüler, pişirim yapılacağını, eğer sorun görülmezse servis ücreti ödemem gerekeceğini belirttiler. Başlangıçta pas lekesiyle ortaya çıkan sürecin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve kendi teknisyenlerinizin yaptığı hataların bedelinin bana yansıtılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğu ve defalarca kez servis süreci yaşanmasına rağmen sorunların devam etmesi sebebiyle ankastre fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve şikayetlerimi sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
