Arızalı Beko Klimalar Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Deneyimi

Sayın Yetkili,

İstanbul ili Bahçelievler ilçesinde bulunan binamızda, Luxury Life Suites otelimiz için toplu olarak satın aldığımız klimaların üç adedinin arızalı olduğu uzun bir süredir tarafımızca tespit edilmiştir. Söz konusu klimalar M****** A******* adına alınmış olup, marka tercihimizi Beko/Arçelik’ten yana yapmıştık. Ancak bu tercihin ne kadar büyük bir hata olduğunu süreç içerisinde üzülerek deneyimledik.

Yaklaşık altı aydır defalarca kez arıza bildirimi yapmamıza ve servis kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Gelen servis ekipleri sorumluluktan kaçmak için “Bu montajı hangi servis yaptı?” şeklinde sorular sormakta, “Bakırköy ekibi montajı yaptı” yanıtını aldıklarında ise “O halde onların gelmesi gerekir” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri dönmektedirler. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede sorumsuzcadır.

Bahsi geçen arızalı cihazlarla ilgili altı aydır çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sunduğunuz satış sonrası hizmet, müşteri mağduriyetini katlayarak artırmaktadır. Bu süreçte defalarca kez iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut adım atılmamış, yalnızca zaman kaybettirilmiştir.

Beko markasını tercih ettiğimiz için büyük bir pişmanlık yaşıyoruz. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusundaki bu başarısızlık nedeniyle markanızın klima ürünleriyle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Konuya ilişkin olarak en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını, sorunun ivedilikle çözülmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimizi ileteceğimizi tarafınıza bildiririz.

Gereğinin yapılmasını rica ederiz.

Luxury Life Suites Yönetimi
İlgili Kişi: M****** A*******