Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

3 Ayda Arızalanan Klimaya Değişim Talebimiz Reddedildi

3 Ayda Arızalanan Klimaya Değişim Talebimiz Reddedildi
Rumeysa
06 Ağustos 15:41
1.699

Beko 24000 BTU Ekolojik inverter, 32426 duvar tipi iç ünite ve 32425 dış ünite klimayı 27 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Güven Al Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları aş satıcısından satın aldım. Fatura numaram: AAA2024000006472. Ürünü toplamda yaklaşık 3 ay soğutma amaçlı kullandık. Ancak bu yaz tekrar kullanmaya başladığımızda, klimanın soğutmadığını fark ettik ve yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.

Sorun yaşanınca Beko servisini aradık, 10 gün sonra geldiler ve motorun arızalı olduğunu, motor değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak sadece 3 ay kullanılan bir klimada böyle ciddi bir arıza olması nedeniyle motor değişimi değil, ünitenin tamamen değiştirilmesini talep ettik. Servis bu talebimizi kabul etmedi. Ardından Beko çağrı merkeziyle de görüşüp ünite değişim talebimizi yineledik. Keşif için eleman göndereceklerini söylediler, fakat kimse gelmeden değişim talebimizin reddedildiğini bildirdiler. Tekrar değişim talebimizi ilettik ancak sonuç alamadık.

Klimamız garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün sadece motorunun değiştirilmesi yerine komple ünitenin değiştirilmesini istiyoruz. Beko gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını ve ayıplı ürünü geri alarak ünitemizi değiştirmesini talep ediyoruz. 39.920 TL ödeyerek aldığımız ürünün arkasında durulmasını bekliyoruz.

07 Ağustos 15:26 (Şikayetten 23 saat sonra)
Rumeysa
08 Ağustos 11:16

Merhaba Beko yetkilisi, sizin çözüm anlayışınız müşteri memnuniyeti değil maalesef. Servisten parça değişimi yapılacağı ve ürün değişiminin reddedildiği haberi geldi. Bu konuda merkezle muhatap olmak ve talebimizin reddedilme nedenini öğrenmek isterdim. Artık bu saatten sonra Beko ve Arçelik firması benim ve çevrem için bitmiştir. Firmanızın müşteri odaklı çalışmadığını bulunduğum her ortamda anlatacağımı bilmenizi isterim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beko Klimam Soğutmuyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hicran
12 Ağustos 12:49
890
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Aldığım Beko Klimanın Soğutmama Sorunu Çözülmüyor, Değişim Veya İade Talep Ediyorum

Abdullah
11 Ağustos 11:18
1.171

Furkan
21 Temmuz 2024 12:02
1.170
Sıfır Beko Klima Arızasının Giderilmemesi
Sıfır Beko Klima Arızasının Giderilmemesi
Sıfır Beko Klima Arızasının Giderilmemesi
Sıfır Beko Klima Arızasının Giderilmemesi
+3
1
Armağan sonuçtan hiç memnun değil

Armağan
14 Ağustos 2024 18:59
3.332
1
Eda sonuçtan hiç memnun değil

Beko Ekolojik Klima Serinletmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Eda
19 Temmuz 16:55
2.673
Beko Ekolojik Klima Serinletmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Benzer Şikayet Yaz
Beko Kategorileri