24 Aylık Beko Çamaşır Makinemde Paslanma Ve Çoklu Parça Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 24 ay önce satın aldığım ve hâlen 36 ay garanti kapsamında bulunan Beko çamaşır makinemde kapak kısmından su damlatma sorunu oluştuğu için yetkili servis çağırdım. İlk incelemede cihazın ön kısmında nokta kadar boya kabarması/pas başlangıcı görüldüğü belirtilerek ön kapak ve ön panelin değişmesi gerektiği söylendi ve parça siparişi verildi. Daha sonra parçalar takılmak üzere tekrar gelen teknik servis, bu kez yalnızca ön kapak ve ön panelin değil, iç alandaki gövde kısmının da değişmesi gerektiğini belirtti. Yani henüz 24 aylık bir cihazda neredeyse 6‑7 parça değişimi ve buna ek olarak gövde müdahalesi gerektiren bir durum ortaya çıktı. Asıl kabul edilemez olan, sorunun boyutundan çok bu kadar kısa sürede paslanma/boya kabarması gibi normal dışı bir durumun ortaya çıkması ve her gelen serviste daha büyük bir müdahale gerekliliğinin söylenmesidir. Bu durum, ürünün dayanıklılığına ve üretim kalitesine dair ciddi şüphe oluşturmuştur.
Beko gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markada, daha 24. ayda bu seviyede bir sorun yaşanması ve buna rağmen ürün değişim talebimin iki kez reddedilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Sorun basit bir onarım noktasını aşmışken hâlâ parça değişimiyle sürecin kapatılmak istenmesi kabul edilemez. Ben parça parça onarım istemiyorum. Sürekli yeni parça ve yeni müdahale ihtiyacı çıkan bir ürünü kullanmaya devam etmeyi kabul etmiyorum. Ürünün parça değişimiyle değil, yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Beko’dan beklentim, bu mağduriyeti uzatmadan, marka güvenilirliğine yakışır şekilde sorumluluk alması ve ürün değişim talebimi olumlu sonuçlandırmasıdır.