Garanti BBVA Hesabımda Bilgim Dışında Yüklü Miktarda Para Transferi Ve Yetersiz Banka Desteği

19.08.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında toplamda 180.000 TL tutarında birden fazla para transferi işlemi gerçekleşmiştir. Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak tüm hesaplarımı güvenlik gerekçesiyle kapattım. Ayrıca, hesabımda farklı cihazlardan erişim sağlandığını ve iznim olmadan kredi kartı talebinde bulunulduğunu tespit ettim.

20.08.2025 tarihinde İstanbul Samandıra Şubesi’ne resmi itiraz dilekçesi verdim ve aynı gün Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum. BDDK, CİMER ve Şikayetvar üzerinden de konuyu defalarca iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Kullandığım cihaz iPhone 16e olmasına rağmen, işlem yapılan cihaz kaydında iPhone xr görülmektedir. Bu durum, hesabımın yetkisiz kişiler tarafından ele geçirildiğinin açık bir göstergesidir. Olayın ardından hesaplarım ve kartlarım banka tarafından geçici olarak bloke edilmiştir; ancak Garanti BBVA’dan herhangi bir resmi açıklama veya çözüm önerisi tarafıma sunulmamıştır.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuat gereği müşteri bilgilerinin ve hesap güvenliğinin sağlanması bankanın sorumluluğundadır. Bu güvenlik ihlali nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın derhal tazmin edilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.