BDDK Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Yüksek Tutar Çekildi, Banka Sorumluluğunu Yerine Getirmiyor

16 Temmuz 2025 tarihinde, "www.cvmaker.com" adlı yabancı menşeli internet sitesinden bir defaya mahsus olmak üzere 29,99 TL’lik ödeme gerçekleştirdim. Bu işlem tarafımdan açık şekilde onaylanmıştır. Ancak 24 Temmuz 2025 tarihinde, QNB Finansbank’a ait kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 29.990 TL’lik bir işlem provizyona alınmıştır.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kartımı iptal ettirdim. Ancak banka, işlem provizyonda olduğu için herhangi bir iptal işlemi yapamayacaklarını, sadece işlem karşı tarafa geçtikten sonra chargeback (harcama itirazı) süreciyle talepte bulunabileceğimi belirtmiştir.

Bu işlem hiçbir şekilde tarafımdan onaylanmamış, 3D Secure (şifreli onay) ile doğrulanmamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın gerçekleştirilmiştir.

🛡️ BDDK’nın denetlediği bankalar için geçerli olan yasal dayanaklar:

📌 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun
madde 54/1: "tüketicinin açık onayı olmadan kartından para çekilemez."
madde 54/3: "kart sahibinin izni olmadan yapılan işlemlerden kart çıkaran banka sorumludur."

📌 5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu madde 12: kart hamilinin açık rızası olmaksızın işlem yapılması halinde zarardan banka sorumludur.

📌 ayrıca, 3D Secure şifresi olmadan yapılan işlemlerde bankanın sorumluluğu daha da artmaktadır. Bu güvenlik adımı uygulanmadan kartımdan bu büyüklükte bir tutarın çekilmesi, hem bankanın altyapı güvenliğinin zayıflığını, hem de tüketici haklarının ihlalini açıkça göstermektedir.

1. QNB Finansbank’ın tüketiciyi korumaya yönelik yükümlülüklerini yerine getirmediği gerekçesiyle denetlenmesini,
2. Bilgim dışında gerçekleşen bu 29.990 TL’lik işlemin iptali ve tarafıma iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını,
3. QNB Finansbank’ın bu süreçteki ihmali nedeniyle uyarılması ve benzeri vakaların önlenmesine yönelik denetim yapılmasını,
4. Şikayetimin tüketici şikayetleri kapsamında resmi olarak kayda alınmasını arz ederim.