Yanlış Yönlendirme Ve İşlevsiz Gold Boya, Kaba Mağaza Tutumu

07.06.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı Bauhaus mağazasından, evimdeki birkaç eşyayı boyamak için Gold renkli boya almak amacıyla alışveriş yaptım. Reyondaki görevli arkadaş, özellikle sorup danışmama rağmen bana Permolit marka Gold renkli boyayı önerdi ve bu boya ile eşyalarımı rahatlıkla boyayabileceğimi söyledi. Görevlinin yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde aynı gün boyayı kullanarak eşyalarımı boyamaya başladım ancak boya hiçbir şekilde işe yaramadı. En basitinden bir ayna çerçevesini bile kapatmadı, örtücülüğü yoktu. Ürünün ya bozuk olduğunu ya da reyon görevlisinin beni yanlış yönlendirdiğini düşündüm.

Bunun üzerine Kozyatağı Bauhaus mağazasını arayıp durumu ve şikayetimi anlattım. Telefonda görüştüğüm, ismini E**** olarak belirten kişi, sanki sorun bende ve benim hatammış gibi bir tavırla konuştu. Açılmış ürünü iade alamayacaklarını, sadece firmaya gönderip incelemeye alacaklarını ve onay verilirse iade olabileceğini, bu sürecin de uzun sürebileceğini söyledi. Boyayı ben rastgele seçmedim, mağaza çalışanı özellikle tavsiye ettiği için aldım, bu nedenle sorumluluğun bende olmadığını ifade ettim. Ben de bu kadar uzun sürecek bir inceleme sürecini neden beklemek zorunda olduğumu, hatanın bende olmadığını belirttim. Buna rağmen, açılmış ürünü tekrar rafa koyup satamayacaklarını söyledi. Ben de paramı sokaktan toplamadığımı, bu süreçte mağdur olduğumu dile getirdim. E**** isimli çalışan, çözüm bulması gerekirken ters bir üslupla “istediğiniz cevabı alamadığınız için tabii ki bana bağıramazsınız” şeklinde konuşarak tutumunu sürdürdü ve kendimi paramla resmen rezil olmuş hissettim.

Mağazada görevli personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda işe yaramayan bir ürün satın aldım ve sonrasında da hem iade hem de iletişim sürecinde mağdur edildim. Yanlış yönlendirildiğim bu ürünün ücretinin tamamen iadesini ve bana doğru ürünü vererek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.