Bauhaus Kozyatağı’nda Poşet Değişim Talebinde Saygısızlık Ve Çözüm Eksikliği

05.06.2026 tarihinde saat 20:36 sularında Bauhaus Kozyatağı mağazasında yaptığım alışveriş sonrası son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım ürünler arasında kutusu büyük bir avize de bulunuyordu. Kasada ödeme yaparken iki adet poşet satın aldım ancak ödeme sonrası ürünleri poşetlemeye çalışırken avize kutusunun poşete sığmadığını fark ettim. Ödeme yaptığım kasadaki görevli, büyük poşetlerin iki kasa ilerideki kasada olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine elimde yarı poşetlenmiş avize kutusuyla ilgili kasaya giderek durumu anlattım ve büyük poşet rica ettim. Kasiyer poşeti önce verecek gibi yaptı, tam uzatırken son anda poşeti geri çekip “1 TL” diyerek ücret talep etti. Ben de az önce aldığım iki poşeti iade edip yerine büyük poşet almak istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden, üstten ve umursamaz bir tavırla bunun mümkün olmadığını, iade için müşteri hizmetlerine gitmem gerektiğini söyledi.

Buradaki konu kesinlikle 1 TL değildir. Sorun, mağazanızdan alışveriş yapmış bir müşterinin basit bir poşet değişimi talebinde bu kadar zor durumda bırakılması ve çözüm odaklı yaklaşılmamasıdır. Tartışma büyüyünce, yönetici olduğunu düşündüğüm sivil kıyafetli bir kişi ile güvenlik görevlisi yanımıza geldi. Ancak yönetici, önce ne yaşandığını sakin şekilde dinlemek yerine beni diğer müşterilerin içinde doğrudan dışarı yönlendirmeye çalıştı. Bu tavır nedeniyle kendimi herkesin önünde küçük düşürülmüş ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Bauhaus gibi kurumsal bir markada, basit bir poşet değişimi talebinin bu seviyeye gelmesi, çözümden uzak ve müşteriyi inciten bu tutum benim açımdan kabul edilemez. Olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili kasiyer ile müdahale eden yönetici ve güvenlik görevlisinin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşım nedeniyle Bauhaus Kozyatağı mağazasından kurumsal bir özür bekliyorum.