to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus Kozyatağı’nda Poşet Değişim Talebinde Saygısızlık Ve Çözüm Eksikliği
05.06.2026 tarihinde saat 20:36 sularında Bauhaus Kozyatağı mağazasında yaptığım alışveriş sonrası son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım ürünler arasında kutusu büyük bir avize de bulunuyordu. Kasada ödeme yaparken iki adet poşet satın aldım ancak ödeme sonrası ürünleri poşetlemeye çalışırken avize kutusunun poşete sığmadığını fark ettim. Ödeme yaptığım kasadaki görevli, büyük poşetlerin iki kasa ilerideki kasada olabileceğini söyledi.
Bunun üzerine elimde yarı poşetlenmiş avize kutusuyla ilgili kasaya giderek durumu anlattım ve büyük poşet rica ettim. Kasiyer poşeti önce verecek gibi yaptı, tam uzatırken son anda poşeti geri çekip “1 TL” diyerek ücret talep etti. Ben de az önce aldığım iki poşeti iade edip yerine büyük poşet almak istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden, üstten ve umursamaz bir tavırla bunun mümkün olmadığını, iade için müşteri hizmetlerine gitmem gerektiğini söyledi.
Buradaki konu kesinlikle 1 TL değildir. Sorun, mağazanızdan alışveriş yapmış bir müşterinin basit bir poşet değişimi talebinde bu kadar zor durumda bırakılması ve çözüm odaklı yaklaşılmamasıdır. Tartışma büyüyünce, yönetici olduğunu düşündüğüm sivil kıyafetli bir kişi ile güvenlik görevlisi yanımıza geldi. Ancak yönetici, önce ne yaşandığını sakin şekilde dinlemek yerine beni diğer müşterilerin içinde doğrudan dışarı yönlendirmeye çalıştı. Bu tavır nedeniyle kendimi herkesin önünde küçük düşürülmüş ve saygısızlığa uğramış hissettim.
Bauhaus gibi kurumsal bir markada, basit bir poşet değişimi talebinin bu seviyeye gelmesi, çözümden uzak ve müşteriyi inciten bu tutum benim açımdan kabul edilemez. Olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili kasiyer ile müdahale eden yönetici ve güvenlik görevlisinin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşım nedeniyle Bauhaus Kozyatağı mağazasından kurumsal bir özür bekliyorum.
Bauhaus Türkiye’de yaşadığım olumsuz deneyim sonrası, konuyu Bauhaus Almanya tarafına da ilettim. Açıkçası, uluslararası bir markanın merkez tarafında daha ciddi, daha kurumsal ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım göreceğimi düşünmüştüm. Fakat Bauhaus’un global tarafta da müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığını görmüş oldum. Almanya tarafı önce standart bir nezaket metniyle mağaza bilgisi, tarih, saat ve olay özeti istedi. Ben de tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım. Ancak sonrasında yine somut hiçbir aksiyon, net bir inceleme sonucu, açıklama ya da çözüm tarafıma iletilmedi. Yani süreç, klasik “bilgilerinizi aldık” seviyesinde kaldı. Kısacası konu yine havada bırakıldı. Bu noktada anladığım kadarıyla Bauhaus için müşteri memnuniyeti daha çok vitrin cümlesinden ibaret. Mağazada müşterinin ne yaşadığı, ödeme yaptıktan sonra nasıl muamele gördüğü, kendini nasıl hissettiği pek de önemsenmiyor gibi görünüyor. Türkiye’de yaşadığım ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın, Almanya tarafında da farklı bir karşılığı olmadığını görmek gerçekten düşündürücü. Bir müşteri olarak tüm ürünlerimin ödemesini yapmışken, yalnızca büyük kutulu bir ürün için uygun poşet veya makul bir çözüm istememe rağmen, sanki sorun çıkaran taraf benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Daha da kötüsü, bu durumu ilgili yerlere taşıdığımda da marka tarafında gerçek bir sahiplenme göremedim. Bauhaus gibi kendini büyük ve kurumsal gösteren bir markanın, müşteri şikayetleri karşısında bu kadar ağır, isteksiz ve sonuçsuz kalması kabul edilebilir değil. Türkiye tarafında yaşanan mağaza deneyimi zaten başlı başına hayal kırıklığıydı; Almanya tarafının yaklaşımı ise bu hayal kırıklığını sadece büyüttü. Gelinen noktada Bauhaus benim gözümde “büyük marka” görüntüsünün arkasına saklanan, müşteri memnuniyeti konusunda ise son derece zayıf kalan bir firma izlenimi bırakmıştır. Şubelerdeki ilgisizlik, sonrasındaki geçiştirici cevaplar ve çözüm üretmeyen yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Benim yaşadığım deneyim, Bauhaus’un müşteriyle gerçekten ilgilenmek yerine süreci standart cevaplarla kapatmayı tercih ettiğini göstermektedir. Bundan sonra Bauhaus’tan alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi, çevreme de bu deneyimi açıkça anlatacağım.
