Garanti Süresine Rağmen Dewalt Ürünümün Arızası Karşısında Mağdur Edildim

Dewalt marka dcf961 ty1 model ürünümü, şarjlı somun sıkmanın en güçlü modellerinden biri olduğu için özellikle tercih ederek, 03.04.2025 tarihinde Bauhaus mağazasından 5 yıl garantili olarak satın aldım. Bauhaus ve Dewalt markalarının güvenilirliğine güvenerek bu ürünü aldım ancak ürünümün hem Bauhaus tarafından 5 yıl garantili satılmasına hem de Dewalt’ın 2 yıl garanti vermesine rağmen yaşadığım arıza karşısında garanti dışı bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

19.09.2025 tarihinde cihazım arıza yaptığı için Dewalt yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonunda içindeki dişli mekanizmasının kırıldığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini ve onarımın ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Bauhaus’un ürünü 5 yıl garantili olarak satmasına ve Dewalt’ın resmi garanti süresine rağmen yetkili servisin bunu kabul etmemesini anlamlandıramıyorum. İç mekanizmayı kullanıcı olarak nasıl kırmış olabileceğime dair mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Servis, parça değişimi için 1.380 TL ücret çıkardı ve parçanın yurt dışından geleceğini söyledi. Ürünü servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tamir edilmesini bekliyorum. Hem garanti dışı bırakılmam hem de bu kadar uzun süre bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Aldığım ürün ucuz bir ürün değil ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkarıp üstüne garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bauhaus ve Dewalt markalarına duyduğum güven ve bu modelin şarjlı somun sıkma alanında en güçlü modellerden biri olması sebebiyle bu ürünü tercih etmiştim fakat şu an ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak işlem görmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer benzer bir arızayı tekrar yaşama ihtimali varsa, ödediğim bedelin iadesini istiyorum.