Bauhaus Masa Takımı Teslim Edilmedi Ve Fiyat İndirimi İadesi Talebi

Bauhaus internet sitesi üzerinden 10 Temmuz tarihinde Sunfun Verona masa takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi ve ayrıca yaklaşık 1.000 TL tutarında kargo ücreti alındı. Ürünü Tekirdağ Şarköy ilçesindeki evimiz için sipariş etmiştik.

Temmuz ayında Horoz Lojistik kuryesi beni telefonla arayarak geldiklerini ve evde olup olmadığımızı sordu. Ben de 5 dakika içinde bir tanıdığımızın evde olacağını söyledim. Kurye, bekleyemeyeceğini, pazarın kurulu olduğu için caddeye geçemediklerini ve istersem ürünleri yolda bırakabileceğini söyledi. Ürünün yolda bırakılmasını kabul etmedim. Bunun üzerine benden WhatsApp üzerinden ileri tarihli teslim talebi içeren bir mesaj göndermemi, teslimatı bir sonraki hafta yapacaklarını söyledi. Ben de istenen şekilde mesajı gönderdim.

Bu süreçte Bauhaus müşteri temsilcileri birkaç kez arayarak ileri tarihli teslim talebimi teyit ettiler ve bu aşamaya kadar ilgili davrandılar. 20 Temmuz’da Şarköy’e geldim. 21 Temmuz’da ilçeye gelmelerine rağmen teslimat yapılmayınca 24 Temmuz Cuma günü Horoz Lojistik’i aradım. Teslimat tarihini sorduğumda 21 Temmuz’da ilçeye geldiklerini, depoda bir sorun olduğunu ve ürünü teslim etmeyi unuttuklarını söylediler.

Ben 23 Temmuz’da Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak teslim talebimi ilettim ve masaya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Talebimin alındığı ve 3 iş günü içinde teslimat sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. Sonrasında Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda 28 Temmuz Salı günü teslimat yapılabileceği söylendi fakat saat belirtilmedi. Yaklaşık 15 gündür ürün her an gelecek düşüncesiyle evde sürekli birinin beklemesi gerekti.

Evin bulunduğu caddeye birden fazla yerden giriş olmasına rağmen, 14 Temmuz Salı günü pazarın kurulu olduğu noktadan caddeye giriş yapan kurye, adresi bulmak veya diğer girişleri değerlendirmek yerine ürünleri yolda bırakmayı teklif etti. 23 ve 27 Temmuz tarihli aramalarıma rağmen Bauhaus tarafından teslim edilmeyen ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi ve halen ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte ürünü zamanında alamadığım gibi, ayrıca ödemesini yaptığım kargo hizmetinden de fiilen yararlanamadım. Üstelik şu anda Bauhaus internet sitesinde aynı üründe yaklaşık 5.000 TL tutarında bir indirim yapıldığını görüyorum. Hem yaşadığım mağduriyet hem de fiyat farkı nedeniyle, ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde Şarköy adresime teslim edilmesini ve aradaki indirim oranına karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.