Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Ürünler Şubede Bekliyor Ve Çözüm Yok

Bauhaus’un online mağazasından 26 Mayıs’ta Sunfun Milas Şemsiyeli Masa ve Sandalye Seti (ürün kodu: 61370357) ve Oscar Oturma Grubu (ürün kodu: 61578568) için 10471208360_1 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinden takip ettiğimde ürünlerin 31 Mayıs’ta Arvato Lojistik firmasına teslim edildiği, 2 Haziran’da teslimata çıkarıldığı ancak daha sonra şubeye geri döndüğü görülüyor. Bu tarihten sonra ürünler şubede bekletilmiş ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış.

Bugüne kadar hiçbir ürün tarafıma ulaşmadığı halde, 9 Haziran tarihinde “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Evime herhangi bir ürün gelmedi, kapıya bırakılmadı, komşuya teslim edilmedi; yani fiilen bir teslimat söz konusu değil. Hem bu yanlış teslimat bildirimi hem de sürecin bu kadar uzaması, Bauhaus gibi bir markanın Arvato Lojistik gibi bir lojistik firmasıyla çalışmasının ne kadar sorunlu sonuçlar doğurabileceğini açıkça göstermektedir.

Hem Bauhaus müşteri hizmetlerini hem de lojistik firmasını aradığımda “bakacağız, inceleyeceğiz, anlıyoruz” gibi yuvarlak ifadeler dışında somut bir açıklama veya çözüm önerisi alamadım. Süreç tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış durumda ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünlerimin gecikmeden, gerçekten teslim edildiği kayıt altına alınacak şekilde acilen adresime gönderilmesini, yaşatılan zaman kaybı ve sinir bozukluğu için özür dilenmesini ve bu mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.