to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus Kozyatağı'nda İç Kapı Montajı Boşlukları Ve Işık Sızması Çözülmedi
12.09.2021 tarihinde Bauhaus Kozyatağı şubesinden iç kapı ve montaj hizmeti aldım. Montaj sonrası kapı kanatları ile pervazlar arasında ciddi boşluklar kaldı ve bu boşluklardan içeriye ışık giriyor. Bauhaus’un yönlendirdiği uzman firma dahi kapıların düşük kaliteli olduğunu belirtti. O tarihten bu yana, yani 2021’den beri bu sorun çözülmeden devam ediyor.
1223882 sözleşme numaralı, 12.09.2021 tarihli ve 9164 numaralı faturaya bağlı bu işlem için 2.521,80 TL ödeme yaptım. Bu süreçte hem Bauhaus Kozyatağı şubesiyle hem de genel müdürlükle defalarca görüştüm, WhatsApp üzerinden uzun yazışmalar yaptım, hatta telefonumu değiştirdiğim için iki ayrı cihazdaki WhatsApp görüşmelerini dahi iletebileceğimi belirttim. Buna rağmen yıllardır net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım ve bugün ise adeta benimle alay eder gibi yazışılıp telefon hattı yüzüme kapatıldı.
Ücretini ödediğim bu ürün ve hizmetin ayıplı olduğu hem teknik olarak hem de görsel açıdan açıkça ortadayken, Bauhaus’un müşterisini bu kadar uzun süre oyalamasını ve iletişimdeki saygısız tavrı kabul etmiyorum. Kapıların tamamının, ek bir ücret talep edilmeden ve düzgün şekilde montajı yapılarak tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır süren mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Benim yorumum : Bauhaus bir Alman firma, kalitesiz bir kapı ürününü ucuz diye sattı, montajı yapan Turk firma bu durumdan rahatsız oldu, fakat Alman firma Almanya daki gibi bir düz mantıkla düşündüğü için herhangi bir aksiyon almamayı tercih etti ve sürekli oyalama taktiği uyguladı ve ne inceleme ve ne de onarım için gelmedi. Ve en son çağrı merkezi hattı yüzüme kapattığı için ve taşeron firma yardım edemeyeceğini söylediği için çareyi '' Şikayet Var '' a gitmekte buldum. İyi ki '' Şikayet Var '' var.
Şikayetin yayınlandığı gün Bauhaus telefon ile aradı ilgileneceklerini söylediler. Sonra hiç aramadılar. Yani kısacası, hissettiğim kadarı ile, pek bu durumu ciddiye almıyorlar. Herhalde Alman kökenli bir firma, bizleri pek önemsemiyor gibi, benim hissettiğim bu. Aslında bilakis onlar bu konuda daha hassas olmalı, burası Muz Cumhuriyeti değil.
Anlaşma yapmak istiyorum : Yıllarca beni oyalayan Bauhaus firması genel merkezi şikayetimin şikayet var da yayınlanması üzerine beni aradı ( Bu Arada iyi ki varsınız şikayet var ) ve konu ile ilgileneceklerini söylediler fakat o günden beri arayan olmadı. Muhtemelen masraf yapmaktan kaçınıyorlar. Kendileri ile anlaşma yapmak istiyorum ; yeni malzeme istemiyorum, sadece salon un pervaz ve gövde kısmını yaptırmıştım muhtemelen o da açıklıklıdır, satmış oldukları bu kapılar satıştan kalktığı için açılır kanat kısmını bulamıyorum, depoda kalmış, arızalı defolu da olabilir bir kanat a ihtiyacım var, Sadece tuvalet kokuları hol e yayıldığı için banyo kapısındaki açıklığı onarsın. Diğer kapıların düzeltilmesini ve onarımını istemiyorum.
Bauhaus oyalama taktiğimi uyguluyor? : Bauhaus Genel Merkezi Şikayet Var a her bildirim yaptığımda beni arıyor ve '' Hizmet Firmamız sizi arayacak '' diyor fakat hizmet firmaları hiçbir zaman beni aramıyor. Hizmet firması geçmiş yıllarda gelmiş, keşif yapmış ve kapıların kalitesizliğinden problemin kaynaklandığını söylemişti. Bauhaus aksini ispat edebiliyorsa beni ikna eder. Kapıların bu durumunun kabul edilemeyeceğini Bauhaus üst yönetimi de söylemişti. Göründüğü kadarı ile Bauhaus ile çözüm ortağı firma arasında bir fikir ayrılığı var. Sonuçta ben Bauhaus u muhatap kabul ederim. Çözüm ortağı firmayı ben bulmadım ve tanımıyorum, sonuçtan Bauhaus sorumludur. Benim gibi tüketicilerin aydınlanabilmesi için, Bauhaus un sorumlu olmadığı konusunda açıklayıcı bir yazıyı buradan paylaşmasında yarar görüyorum.
Bauhaus genel müdürlük beni düzenli olarak arıyor, şikayetimin giderilip giderilmediğini soruyor. Bu takip güzel bir şey ama Kozyatağı şubesi aramıyor, takip etmiyor ve sorumluluğu taşeron firmaya yüklüyor. Taşeron firma malzemenin kalitesiz olduğunu ve hatanın bundan kaynaklandığını söylüyor. Burada sorumluluğu üstlenmesi ve çözüm getirmesi gereken makam Kozyatağı şube ama genel müdürlüğün bu şube üzerinde herhangi bir yatırımı olamıyor. Bu yazdıklarım firmaya gönderilebilirse çok memnun olurum. Bauhaus WhatsApp hattına yazdıklarımı umursamıyor ve ciddiye almıyorlar ama Şikayet Var a yazınca ciddiye alıyorlar. İyi ki varsınız " Şikayet Var "
