Bauhaus Kozyatağı'nda Ayıplı Akordiyon Kapı ve Yetersiz Teknik Destek

Bauhaus Kozyatağı şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Bauhaus PVC akordiyon kapı beyaz (100X200 cm) ürünü satın aldım. Kısa süre içinde kapı ortasından bölündü ve kullanılamaz hale geldi. 09.10.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim ve yardım talep ettim.

Mağaza, tarafıma yalnızca bir parça vererek bu parçanın çok kolay şekilde takılacağını, teknik desteğe gerek olmadığını söyleyip hiçbir form ya da kayıt oluşturmadan beni gönderdi. Ancak verilen parça ürüne takılamadı ve sorun kesinlikle çözülmedi. Bu yanlış yönlendirme yüzünden zaman ve emek harcayarak mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım.

Son gidişimde ise bu kez üçüncü bir servis çağırmam gerektiği söylendi. Bu bilginin ilk başvuruda verilmemiş olması nedeniyle gereksiz yere mağazaya defalarca gittim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Ürün zaten ayıplı olmasına rağmen servis ve yönlendirme sürecinin baştan sağlıklı planlanmaması beni mağdur etti.

Ayrıca mağazanın kapı bölümünde görevli olduğunu düşündüğüm i** isimli çalışandan da destek istedim. Yoğun olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı; ancak orada bulunduğum süre boyunca çevresiyle sohbet ettiğini gördüm. Üstelik mağazaya sabah 09:30 gibi sakin bir saatte gitmeme rağmen yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir çözüm üretilmeden bekletildim.

Tüm bu süreçte ayıplı ürünle ilgili yanlış yönlendirme yapılması, teknik destek sürecinin baştan doğru planlanmaması, defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam ve çalışan ilgisinin yetersizliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Akordiyon kapı hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin dikkate alınarak kayda geçirilmesini, ürün ve servis sürecinin incelenmesini, kapının sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.