Bauhaus Beylikdüzü Mağazasında Ürün Solması Ve İade Bölümünün Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

31 Mart 2026 tarihinde Beylikdüzü Bauhaus mağazasından tanesi 1.190 TL olmak üzere iki adet bahçe sandalye minderi satın aldım. Minderleri normal koşullarda, bahçe kullanımına uygun şekilde kullandığım halde yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede ürünlerin renginde belirgin bir solma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü iade/değişim için mağazaya başvurdum. Aslında ortada üretim ya da kaliteyle ilgili bir sorun olduğu belliyken, müşteri iade bölümündeki yetkili, yardımcı olmak yerine sürekli savunma halinde davrandı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Ürünleri yenisiyle değiştirmek mümkün görünmesine rağmen, ısrarla firmaya incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdı ve bu nedenle yaklaşık 1,5 saat boyunca mağazada beklemek zorunda kaldık.

Üründeki sorun bir yana, müşteri iade bölümünde karşılaştığım bu yaklaşım ve çözümü zorlaştıran tavırdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım. Ürünlerimle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve asıl olarak da Beylikdüzü Bauhaus mağazasında müşteri iade bölümündeki personelin müşteriye karşı tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumda müşterilerin bu kadar bekletilmemesini ve mağdur edilmemesini talep ediyorum.